一位群众满意的科长就是一份合格的答卷

朱红燕给受灾群众发放救灾物资。（图片由朱红燕提供） 刘燕在审核户籍资料 梁志宪  

一位哲人曾说过：我们无法走进一个人的思想，但通过他的行为却可以透视他的追求，感知他内心的情怀与精神世界。朱红燕、梁志宪、刘燕……他们只是在平凡岗位上尽职尽责，没有豪言壮语，却一直践行着一名党员为人民服务的誓言；他们没有做惊天动地的大事，却在工作的历程中留下了深深的印迹，把共产党员的良好形象展示在群众面前，向群众交上了一份满意的答卷。

□本报记者  卓丽丽

朱红燕——

一直奔走在救灾路上

6月8日上午，今年48岁的朱红燕临时买了一套雨衣套在身上。为了将物资送到凌云县玉洪瑶族乡受灾群众手中，朱红燕和爱心人士走了近1个小时的山路才到达受灾安置点。大雨的冲刷让山路泥泞难走，坡度近90度的山路让一群年轻人走得气喘吁吁，但是朱红燕却走得颇为轻松。对她来说，像这样走山路、走泥坡地奔走在救灾路上已是家常便饭。

朱红燕来自贵州兴义，1999年从部队转业进入百色市红十字会工作，现担任百色市红十字会救灾部部长。由于红十字会的工作繁而杂，既要在国家政策允许范围内募集资金开展备灾救灾工作，又要普及卫生救护和防疫知识、参加无偿献血等活动，同时还担负着医药卫生学会的各项工作。面对着人员少，工作任务重的局面，朱红燕常常身兼数职。“经常自己又是战斗员，又是指挥员。”朱红燕打趣道。

从事救灾工作十余年，灾情的无常和无情让朱红燕体会很深，灾民困苦的生活时时记挂在她心里。每当灾情发生，掌握灾情、发动募捐、购买和清点物资、发放物资就是朱红燕的工作。“发动募捐是最困难的事情，常常做了很多工作还是会很不顺利。”朱红燕说。每当遇到困难，朱红燕就会用“努力一点，再努力一点，就可以让多一些灾民过得舒服点”来替自己打气，给自己动力坚持做下去。

2001年夏，百年一遇的洪涝灾害侵袭百色，为掌握第一手灾情，朱红燕的足迹踏遍灾区。白天，她和同事奔走在了解灾情的路上。晚上，则挑灯夜战，印制宣传资料、呼吁书号召社会齐心协力救灾。

2006年12月，印度洋发生海啸，在当时的市红十字会只有2个人的情况下，朱红燕顶着繁重的任务深入各个单位组织募捐，募集到善款160多万元。

2008年5月12日，四川汶川大地震发生。为支援灾区，朱红燕和同事长达半个月每天工作10个多小时，组织志愿者在百色市区人群密集的街头开设募捐点，加班加点清点各单位和社会爱心人士的捐款……

今年，百色遭遇旱情、洪涝双重自然灾害，朱红燕又马不停蹄地奔走在凌云、隆林等灾区。“灾情就是命令”，这句话对很多人来说像口号，但对朱红燕来说这却是最真切的体会。对于繁琐的救灾工作，朱红燕说无论遇到什么样的难题她都会认真、负责地做下去，因为这是她作为一名共产党员该肩负起的责任。

□本报记者 周厚雪 文/图

刘燕——

群众是亲人   “三心”换民心

她说，每天做的都是一件很普通的小事，没有什么值得报道的。

她说，她把每天面对的近百位前来办业务的群众当做亲戚朋友一样对待，工作变得轻松很多。

她说，她的工作简单、普通，但却需要足够的热心、细心和耐心。

她没有惊天动地的壮举，亦没有轰轰烈烈的丰功伟绩。她只是以一张亲切的笑脸、一句温暖的问候和一颗热情的心让前来办业务的群众有“宾至如归”的感觉，她就是百色市公安局户政科副科长刘燕。

把群众当亲人

户政部门是个窗口部门，是公安机关与人民群众最直接、最广泛联系的渠道。刘燕说，在户政部门工作，自己的一言一行都代表着人民警察的形象，群众满意与否就是自己工作是否合格的一面镜子。

刘燕说，把群众当亲人看会让她的工作轻松许多，凡事多从群众的角度出发，多为他们考虑，也就能理解群众的辛苦。“能帮尽量帮，不让他们白跑一趟。”刘燕说，虽然待群众如亲人，但也不能因此放弃原则和法度而“感情用事”。如她在工作中经常会碰到要求更改出生日期的群众，按规定出生日期是不能随意更改的，因此碰到要求更改出生日期的群众时，刘燕就要花很多时间讲解政策规定。“有时候一些群众不理解，说是我们故意为难他，硬是要求我们帮他改。”刘燕说，每每碰到比较“固执”的群众时，她和同事们都要磨破嘴皮耐心解释。有些人因没能成功更改出生日期还会对她们恶语相向，她们都是一笑置之。

“三心”待客 宾至如归

“接待要热心、工作要细心、解决问题要耐心”是刘燕的“三心”工作法。她说，希望这个方法能让群众有宾至如归的感觉。

刘燕说，每天面对各个层次、不同年龄、性格的办事群众，“热心”不仅体现在按规章办好每一个户口，解答每一个问题，更体现在特殊情况下依然为群众提供满意的服务。2010年6月，户政科接到一封来自广州的信函，要求帮助查找失散三十多年的亲人。接信后，刘燕想，来信的人一定很焦急地等待回应。于是，她立即与有关部门和单位联系，得知需要查找的人多次搬家，具体地址已经难以求证。为了尽快给来信的人回信，刘燕冒着酷暑多方寻查，几番周折后，终于在市水电局找到了这位来访者的亲人，使三十多年杳无音讯的亲人很快得以联系。

基层户籍窗口接待工作复杂，户口材料要求严格，这要求刘燕在工作中必须细心应对。如在二代身份证换发工作中，为提高每日的办证量，她细心制订二代证办理流程及所需手续公告，及时张贴在各社区和办证大厅，每天按进度让群众留电话，发预约号，同时考虑到一些群体的实际情况还提供上门服务，如到学校、村屯为数千名学生、群众办证，并及时将办好的证件送到学生、群众手中，并与辖区因年迈行动不便的近百名老人提前预约，联系车辆接送为其办理二代证。

“我们的工作面对的人很多，耐心对待群众很重要。”刘燕说，户籍室每天接待群众百人左右，不乏有些不了解户籍政策的人。今年4月的一天，一名男子因对身份证办理程序有意见，情绪激动地在户政大厅大喊大叫。刘燕对男子的过激行为并不计较，先劝其坐下，待其情绪平静后再耐心地给其讲为什么身份证办理要有程序及期限规定。该男子在弄清事情原委后，惭愧地说：“唉!今天在单位遇到了些不愉快的事，就把气撒到你身上，真对不起。”

户籍管理工作涉及到个人升学、参军、招工招干等方方面面，因而刘燕总是慎之又慎，对于那些不符合政策规定的，不论是领导，还是亲戚朋友，一概不办；对于符合政策规定的，不管是谁，决不故意刁难。几年来，她累计抵制办“关系户口”、“人情户口”百余次。多年来，刘燕在平凡的工作岗位上恪尽职守。2002年以来，被市局嘉奖5次，评为优秀共产党员1次，评为优秀公务员3次，被自治区公安厅评为全区公安机关集中换发二代身份证工作先进个人1次。

□本报记者 欧小珍  文/图

梁志宪——

喜欢自己做的事情

“人生中若是做不了你喜欢的事，那么就喜欢你做的事吧。”这句话是他对自己多年来工作和生活的感悟。用这样的态度，他喜欢自己正在做的事，热爱他为之付出的工作；他每天都在用认真负责的态度面对繁重的工作，他就是百色市物价局价格综合科科长梁志宪。

梁志宪所在的价格综合科承担了百色市物价局物价工作方面会议组织、价格宣传、协助管理价格调节基金、协调价格监督检查等综合业务。综合科每天要处理的都是一些复杂且琐碎的事情。对于基层部门反映的情况，他总能及时协调；对于重大紧急的问题，他能及时地向领导汇报；对于领导交代要写的总结报告，他也能及时地写出来……对梁志宪来说，综合科的事情虽然琐碎，但是却事无巨细。每一件事情他都秉着认真负责的态度去做。综合科人员不多，每个同事都有自己专属的工作职责。但作为一个科长，他做的事情却很杂。“他每天都忙得像一个陀螺。”单位的同事对于他的工作态度赞许的同时，更多的是对他的关心，“希望他能多注意自己的身体。”

综合科的工作比较琐碎，服务的对象比较多，工作时间没有定式可言。加班更是成为他生活的常态，但是他从来没有怨言。作为综合科科长他做的事情最繁杂。特别是写材料，不管是宣传材料，还是工作总结、汇报都得由他一个人来写。“我们科室就梁科长是笔杆子，他加班写材料是常有的事情。”单位的同事周女士由衷地说：“记得去年百色市实行价格临时干预措施，他连续熬了三个通宵才把实施方案写出来，但我们从来没有听到他喊累，或者抱怨过。”

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