最欣慰就是旅客平安回家

本报记者 黄颖盈文/摄通讯员 柯裕锦

来自玉林的冯世诚今年23岁，去年他刚刚走出大学校门走上工作岗位，在梧州南站担任一名铁路客运员。2016年，是冯世诚第一次真正参与春运服务工作。

“以往还是学生的时候，春运前就已经回到家里了。”冯世诚说，他也很想家，很想快点回家过年，“不过让旅客们按时检票进站，平安回家，这既是我的岗位要求，也是工作意义所在，服务旅客给我带来工作的成就感。”

春节坚守岗位服务细致

2月4日是立春，早上9点半左右，梧州南站已是热闹非凡。距离除夕还有两天，来自五湖四海的旅客们都归心似箭，步履匆匆。

在梧州南站的候车室，记者看到了冯世诚，他身着墨蓝色的工作服，手拿对讲机，面带微笑而忙碌地穿行在旅客人潮之中。

冯世诚刚与同事一起组织完D3530次由梧州南往贵阳北的旅客进站上车，又接着为一名行动不便的老年乘客安排优先进站服务。“易老先生与他的家人即将搭乘的是由梧州南开往广州南的车次，由于上了年纪，老先生走起路来有些颤颤巍巍的。而且随行行李比较多，进站多有不便，恐会误点。”在冯世诚与其他同事的一同帮忙下，易老先生一家得以按时上了车，临别之际，他们向客运员们致以衷心的感谢。

除了组织旅客有序进站，为特殊旅客提供力所能及的帮忙以外，面对个别误点却仍执意进站的旅客，冯世诚也积极做好劝导工作。

“麻烦通融通融让我们进站吧，不然我们回不了家。”2月4日当天，本该搭乘D3658车次的几名旅客赶到检票口时，此时距离发车时间仅剩3分钟，他们已错过检票时间，不能检票进站。对此，冯世诚耐心地说明了情况，并建议他们改签车票或另行选择其他出行交通方式。

“其实，每天都有不少旅客因误点而无法进站上车，我们也能理解他们焦急的心情，但更要保证他们的安全，停止检票以后进去，很有可能刚到站台列车就开动了，有的旅客会追着火车跑，这很危险。”冯世诚说。

工作虽忙却满满成就感

中午12点，冯世诚前往餐厅稍作休息，短暂的休整后，他立刻又投入到新一轮工作当中。

这时，冯世诚接到一个重要工作，就是要让下午1点4分开车的D8312车次旅客，按时进站上车。该车次的列车由梧州南始发，终到站百色站，平常有四五百名旅客上车，现在春运，上车旅客会增至六百人，几乎满座。

为了能让这六百多名旅客都能按时进站上车，冯世诚与他的同事提前一小时开始了包括检查设备、增开检票口在内的准备工作。

12点45分，距离D8312车次检票还有五分钟，检票口处已密集地聚拢起了一小拨心急的旅客，他们拎着大包小包的行李，手中皆不自觉地紧紧攒着那一张小小的、回家的车票，眼睛则盯着屏幕上方滚动的车次及时间提醒。

12点50分，正式开始检票，旅客们纷纷快步挤入检票处，有个别特别心急的旅客还会趁机插队。为了维持秩序并帮助一些检票出现卡顿情况的旅客，冯世诚在人群中不断地重复着温馨提示：“请不要拥挤，请按顺序检票进站。”

12点59分，D8312车次停止检票。在把最后一波旅客送入站口以后，冯世诚长长地舒了一口气。冯世诚说，越是人多，越要讲求秩序与礼让，中途插队与其他不文明行为，反而容易让进站队伍降低速度。

看着新一波等候在候车大厅的旅客，冯世诚表示，他的内心也很想家，“不过，比起回家，我更愿意坚守岗位，让旅客们按时检票进站、平安回家，这样我觉得更有成就感，”冯世诚笑呵呵地说道，脸上的倦意消失殆尽。

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