三类消费成为百色市消费者投诉热点

本报讯（记者石广欢通讯员谭丹）近日，记者从市市场监督管理局获悉，去年百色市12315消费者投诉举报中心通过广西12315指挥系统接受消费者各类咨询2783件、受理投诉347件、处理338件、调解成功228件，调解成功率为67.64%，为消费者挽回经济损失133.48万元。

2018年，百色市受理广西12315指挥系统投诉中，日用百货、交通工具、食品、装修建材、家用电器居商品消费类投诉前5名；修理服务、住宿服务、居民服务、互联网服务、电信服务居服务消费类投诉前5名。

修理服务投诉居服务类投诉首位。2018年，百色市12315消费者投诉举报中心接到很多消费者投诉家用电器、交通工具售后服务存在无故拖延、无理拒绝等问题。消费者反映，商品在保修期内出现质量问题后，一些商家以种种理由推脱“三包”责任，甚至商品出现多次质量问题也不履行退换货的承诺。2018年，百色市共受理修理服务类投诉14件，调解成功11件，挽回经济损失7.09万元。该局建议消费者在选购家用电器时应尽量选择大品牌商品，购买时要认真核对商品生产厂名、厂址以及产品合格证，详细了解商品三包政策、保修地址等。要当面开箱验机，检查发票上所写商品名称、货号、价格与商店出售时信息是否一致，保留好购物发票、发货清单及三包凭证等维权重要证据。消费者在维修保养车辆时要仔细核对维修保养项目后方可签字确认，保留好每一次维修保养清单、发票，以便维权时作为消费证据。

网络店铺虚假广告投诉量仍居高位。由于网购具有价格低廉、送货上门、品种丰富等优势，已经成为广大消费者热衷的购物方式之一。然而，消费者在网购时却随时面临着各种消费陷阱，有一些网络店铺为吸引消费者关注，在推销商品中使用“全网最低价”“最正宗”“最健康”“纯天然”等与实物不相符合的词语，甚至使用“镇宅辟邪”等违规用语进行虚假宣传，严重误导消费者。2018年百色市共受理涉及网络店铺虚假广告投诉33件，调解成功6件，挽回经济损失70.99万元。该局建议，消费者在网购商品时要保持头脑清醒，不要轻信商家各种虚假广告，网购时要选择正规的购物平台，建议使用第三方支付方式进行交易，待确认货物后再付款，并保留好购物单号、交易记录等消费凭证。

景区、高速公路服务区销售摊点涉及价格欺诈问题较突出。2018年，景区和高速公路服务区销售摊点成为百色市消费者投诉热点。有消费者反映，百色多个景区和高速公路服务区销售摊点存在涉及价格欺诈问题，投诉反映的主要问题是商家以药托、虚假宣传等形式诱骗消费者购买，在销售过程中存在强买强卖等欺诈行为。2018年百色市共受理景区、高速公路服务区中草药销售摊点投诉10件，调解成功10件，为消费者挽回经济损失3.43万元。该局提醒广大消费者，在景区、高速公路服务区销售摊点购买中草药等保健品时，要了解清楚商家有无营业执照、销售摊点实际地址与营业执照上地址是否一致等，再考虑是否购买。不要轻信商家所吹嘘的神奇疗效和疾病康复作用，注意查看价格牌标示的重量单位，核对清楚实际重量后再购买，同时要保留好相关购物凭证及付款凭证。

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