右医附院第一期“廉洁微讲堂”和“紫微讲堂”开课

课堂上，收费员进行角色转换模拟训练及互考。

本报百色讯为引导收费人员牢固树立廉政意识，切实做好预防职务犯罪工作，1月7日，右江民族医学院附属医院纪委和监察室开讲2020年第一期“廉洁微讲堂”和“紫微讲堂”，全院门诊、住院收费人员聆听讲座。

在“廉洁微讲堂”讲座中，该院纪委书记梁楚晗首先作《增强廉洁从业意识，维护医院美好形象》专题讲座。她强调，医院收费员是医院的窗口，更是医院的名片。医院收费员岗位风险比较高，与钱打交道，诱惑和考验比较大，如果大家纪律性不强，不约束自己，那么可能就会不知何时撞上了高压线。她剖析和讲解外院收费员两年贪污7万元被判刑、收费员和患者起争执被解聘、收费员骂脏话被停职等贪腐违纪案例，指出廉洁从业六条准则；要求收费员要常怀廉洁律己之心、无私奉公之心，绝不做违法违纪之事，绝不做违背医德之事，爱岗敬业，走好人生路，为医院各项事业发展贡献自己的光和热。讲座对听课人员进行了廉政警示教育，使听课人员对预防职务犯罪的重要性、紧迫性和必要性有了深刻的认识。

该院监察室主任刘芳印在“紫微讲堂”上针对收费岗位服务要求进行《如何提高患者就医感受》礼仪培训。她通过回顾近3年医院收费员被投诉案例，分析收费员遭投诉原因，强调服务本质、服务理念、服务心态为提供优质服务的基础，以及如何维护个人职业形象、掌握沟通技巧的重要性等，还根据收费操作流程凝练了收费服务礼仪六步曲（一笑二问三核四收五递六引），全程要求做到目光、表情、语言三到位。课后，在场所有人员分3人一组进行角色转换模拟训练及互考。最后，随机抽出4人，分别演示门诊、住院收费全程，检验收费服务行为是否得到改善。参加培训的收费员表示，通过参与式的培训方式，能将理论即刻转化为行动，简单易懂，收获很大。

本期“两个讲堂”开课，旨在提升医院廉政纪律宣讲效果，提升医院服务能力。通过廉政纪律教育进支部、进科室、进病房等活动，进行岗位服务礼仪培训，提高患者满意度。采取廉政讲堂、现场教育、案例教育、巡回讲堂、网络课堂等多种模式，定期不定期在群众身边开讲，讲好廉政故事、传递廉政声音、弘扬良好家风，切实增强廉政文化渗透力、吸引力、感染力，以群众喜闻乐见方式把廉能量撒播到大众中，根植到每个人心中，让广大干部群众经常受教育，被提醒，在潜移默化中引导干部群众向善向上向廉。

□隆文斌文/图

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