人民医院服务人民 助力『健康』宝鸡建设 用爱心呵护每位患儿 记宝鸡市人民医院儿科

2017年12月27日，在儿科病房内，儿科副主任彭林强给一名患儿做雾化治疗华商报记者 李琳

2017年12月30日凌晨3时，儿科医生办公室挤满了等待看病的患儿和家长

这里，有先进的医疗设备、雄厚的技术力量、良好的就医环境；这里，医护人员既是医务工作者，又是保姆；这里，每个患儿都能感受到亲情和温暖……这里，就是宝鸡市人民医院儿科的医护人员，他们以高超的医术、真诚的服务，无微不至地呵护着每一个患儿的健康。

优化就医环境 看病更方便

宝鸡市人民医院儿科是集0～18岁的新生儿和儿童诊疗、保健、危重症急救为一体的综合性临床特色科室。医疗技术力量雄厚，有高级职称医生5名。全科医护近30人，设置病床40张，其中监护床5张，抢救床2张。年门诊量25000余人次，出院患儿近2000人次。配置有德国CPAP呼吸机、管道氧气、小儿喉镜及气管插管设备、兰光箱、远红外抢救台、经皮多功能治疗仪、输液泵、多功能监护仪、智能检测仪、微量元素和血铅检测仪等先进的诊疗设备。

服务无形，却在细微之处体现人文关怀。孩子生病，最焦急的是家长。到医院看病，最烦心的是抱着孩子跑上跑下挂号检查化验缴费。医院从百姓需求出发，特意将儿科从原住院楼搬至内儿医技综合楼6层，验血、拍片等辅助检查都集中在楼下大大方便患儿就医。此外儿童活动室宽敞明亮，特有附楼顶提供小儿尿布晾晒，双人间病房均配有数字电视、带卫生间。

如今的儿科门诊环境幽雅、布局合理，墙上粘贴的儿童健康知识宣传画深得患儿家长喜爱。走进儿科病房，映入眼帘的是可爱的动画图案，医护人员根据孩子的天性，营造出活泼可爱的就医环境，让每一位患儿在享受医院优质服务的同时，还能感受到家的温馨。

全心全意付出 服务每位患儿

在宝鸡率先成立了儿科重症监护室（PICU），致力于危重患儿的接转、监护和救治。近年来，科室与市儿童福利院签订了定点合作协议，特设专用病室，为福利院儿童提供优质的医疗护理服务。诊疗范围涉及多学科、多系统，包括以呼吸道感染为主的感染性疾病；哮喘、川崎病、过敏性紫癜、风湿热、儿童类风湿病等免疫性疾病；病毒性心肌炎等心血管病等。

近期气候异常天气干燥气温突降儿科门诊量由原先的每天100人次增至160人次，其中大多数为咳嗽发烧的患儿，达到入冬以来的高峰。“冬季本身就是呼吸道疾病高发时期，各种呼吸道病毒、细菌都能引起人的呼吸道感染。”儿科副主任彭林强说，这次患儿出现的发烧、咳嗽以及感冒后的呕吐都是典型的季节性呼吸道感染伴有胃肠道症状，患儿如发生高烧持续不退；精神差，嗜睡、烦躁、剧烈哭闹；进食、进液量明显减少；咳嗽气喘明显；呕吐或腹泻明显应及时来医院就诊。

为了更好地服务患儿，儿科加强门诊人手，从原本就紧张的住院部派人支援儿科门诊，其中不少都是刚下夜班的医生。“我们门诊的大夫中午基本上就没休息过。”儿科副主任彭林强说，儿科门诊的大夫根本没时间喝水、上厕所。上午挂号的患儿诊断完之后医生才能吃饭，吃完饭还没休息，又开始下午的诊治工作。这已经成了儿科的常态。

家住凤翔的陈女士带着4岁的儿子到该院看病，挂号后排队到中午。“本来想着即使排到了，医生也是下午才给娃看病，没想到医生牺牲中午休息时间，太感谢了！”她说。

“沟通”“尊重”是儿科的秘诀

“仔细、耐心、不怕家长问得多，耐心讲解。”“医术高明，医德好。”“很热心，不乱开药！”这都是来自患儿家长对宝鸡市人民医院儿科医护人员的评价。提到这些评价，彭林强说：“沟通”、“尊重”是儿科的秘诀。儿科不同于其他科室，患儿常常不会表达，而医生直接面对的是患者家长。因此，要想做到让患儿和家长满意，就必须懂得“沟通”和“尊重”。

在科室里，医生都有极大的耐心，面对家长提出的很多问题，懂得如何沟通，“讲的清楚、讲话方式是门学问，作为医生，你自己清楚患儿的病情还不够，还需用通俗的话讲给家长解释，让家长能信服和理解，所以一定要有耐心。”彭林强说。

儿科收到不少锦旗，这些患儿虽然患病不同，但是都在宝鸡市人民医院儿科得到了全方位的医护服务，患儿家属们为表达感谢纷纷将千万言语化成一幅幅锦旗送到他们最想感谢的医护人员手中。

建议家长留心观察 把握就诊时机

长期从事儿科工作，彭林强也对家长带孩子看病的一些误区很有体会。他特别建议：孩子患病，家长一定要留心观察异常情况。因为大多数情况宝宝不会说，家长在代述的时候，如果能表达到位，更利于医生诊断病情。

另外，有些家长喜欢从网上搜集疾病的诊断治方法和一些偏方，事实上儿童不同于成人，也不是成人的缩影，有时病情变化往往始料不及，尤其是一些小婴儿和突发性疾病，并且每个患儿的情况不尽相同，用药用法用量上都不一样，对药物的反应也不同。因此家长一旦发现宝宝有异常情况，还是要到医院及时就诊，不要自行判断或进行所谓的网络诊断，以免延误病情，后悔莫及。华商报记者 李琳

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