装修公司拒不履行合同条款、轮胎鼓包4S店拒绝售后服务、保健品夸大宣传……日常生活中，市民总会遇到这样那样的消费纠纷，让人心生不快。在“3·15”国际消费者权益日

装修房子引纠纷

去年 7月，市民陈师傅花了 10.7万元让装修公司为其装修房子，可是对方只做了地面、厨房、卫生间和阳台，且许多工序与合同中所写的不符。陈师傅算了一下，按装修公司的装修标准，最多花了 4.5万元。他认为装修公司利用合同欺诈消费者，于是便让装修公司退还剩余钱款，可对方只退1.5万元。最终，经工商人员调解，装修公司答应继续履行合同，并保质保量装修好房子。

案例评析：这是一起典型的因合同违约导致的纠纷案例。据了解，近两年宝鸡市家装类投诉每年以 14%至 15%的速度递增，之所以会这样，主要与消费者不懂装修和选材有关。如何避免装修陷阱？市工商局消保科科长张宏称，除了相关部门加大监管力度外，还需消费者自身提高警惕。装修时一定要选择正规的公司，这样装修质量才有保障。其次，要细化合同内容，为避免装修材料以次充好，在合同中一定要标明材料的名称、品牌、规格、型号、质量等级等。同时，应签一份补充协议，防止后期装修公司随意增加项目。此外，装修合同中的房屋保修条款也决不能少。

轮胎鼓包 4S店拒绝售后服务

去年 3月，家住陇县的张师傅花了 9万元在县城一家 4S店买了一辆家用汽车，然而行驶不到 2000公里，车辆的右后轮胎上就鼓起了一个鸡蛋大小的包， 4S店拍照取证后表示给商家反映情况。一周后，张师傅却得到轮胎鼓包是使用不当所致，不属于三包内容的回复。无奈之下，他只好向陇县消费者协会投诉。在调解过程中， 4S店一再表示，让张师傅自己去鉴定，鉴定后确实是质量问题，可找厂家打官司。

案例评析：消费者权益保护法中明确规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵、发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。由此可见，不管轮胎鼓包是质量问题还是消费者人为造成的， 4S店的这种做法都是不对的，他们一再推脱责任并提出让消费者送鉴，违反了消费者权益保护法，同时也忘了自己本应承担的售后责任。

保健品夸大宣传忽悠人

鼓吹保健品能治百病，现在一些不法商家把保健品当药品卖，致使许多老年人上当受骗。去年，家住金台区的张大爷就因轻信商家的宣传，误以为亚麻酸对改善视力，治疗糖尿病、脂肪肝有奇效，花了1980元一次性购买了 10盒亚麻酸，收到货后发现与宣传不符，才意识到被骗了，经工商人员调解，商家最终给张大爷全数退款。

案例评析：消费者权益保护法第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。本案就属于典型的保健品夸大宣传的案例，商家抓住老年人的心理，把普通的保健品吹得比药品的疗效都神奇，从而引诱消费者购买。消费者千万别上当，要知道保健品不是药品，它没有治病的作用，生病了一定要到正规医院检查，千万不要把希望寄托在这些保健品上，以免延误病情。

网店失信不退换货

随着网购的盛行，由此产生的纠纷也越来越多。去年 3月，家住陇县的荣某在淘宝上花了 248元买了件男士夹克，由于尺码小就退回更换。一个半月过去了，荣某还未收到衣服。查询后得知，商家早在 4月10日就签收了，但就是一直没有下文，后经工商人员网上投诉求助，对方最终将货款退给了荣某。

案例评析：这是一起典型的因网购引发的消费纠纷，网购纠纷由于商家绝大多数在外地，加之取证困难，维权往往很艰难，遇到这些事情消保人员常常感到鞭长莫及。但陇县消协借助中国消费者协会投诉与咨询平台，进行网上投诉求助，将千里之外的失信电商推上了被诉台，维护了消费者的合法权益。这无疑也给其他同行提供了一个解决网络纠纷的新思路和新途径。

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