陇县供电分公司优化提升营商环境

　本报讯（记者杨东世 通讯员杨帆 黄娜）近日，陇县供电分公司为深入贯彻落实省、市、县关于优化提升营商环境的工作要求，结合本公司实际，积极实施“四个一”的服务机制，着力打造“最快、最简、最优、最满意”的供用电企业，为用户提供“贵宾式”服务，切实履行社会责任和承诺，不断提升服务水平。

推动“一门、一次”便民化服务。公司“量身定做”一套快速高效的个性化服务方案。成立一套专门的供电服务保障机构，由经理负责，确保项目用电协调畅通；由市场营销部专人负责深入项目部，跟踪掌控项目用电需求；定期为客户用电设备制作一份免费的“体检诊断书”。保证做到进一门、办一事。

坚持做到“一理念、一服务”。公司始终坚持“从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”这一服务理念。深化客户用电业扩报装“双提”，提高内部流转速度，缩短客户办电时间；公司各部室协作，生技部定期对线路进行消缺，制定“消缺清单”，保证电路正常、高效运行；施工部门为客户提供现场勘查、方案审定、中间检查、竣工验收、装表接电等全过程服务。

完善“马上办、分类办”的任务清单。在公司内部积极开展营商环境“零投诉”活动，对外公布投诉举报电话，把生产经营过程中遇到的营商环境问题，建立问题受理、转办、反馈、回访、问责机制，并定期优质服务中的“不作为、乱作为、慢作为”等突出问题进行通报，树立“人人关乎营商环境，事事都是营商环境”的理念，实现服务意识、作风水平和行政效率全面提升。

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