工于至诚担大任 行以致远谋发展 ——工商银行宝鸡分行倾力支持地方经济民生建设纪实

金融是现代经济的核心。一个地区要加快经济社会发展，离不开金融业的大力支持。作为宝鸡地区最大的国有金融单位之一的工商银行宝鸡分行，近年来以建设“最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业”为引领，以建设成宝鸡地区“服务最佳银行、客户首选银行、金融市场客户推崇中资银行”为目标，充分发挥国有股份制商业银行优势，在支持宝鸡实体经济和民生建设中，既用优质服务彰显出一流国企的品牌，又以敢于担当履行了国有大行的责任。

开展接力式服务改进活动

工行宝鸡分行始终坚持“以客户为中心，服务创造价值”的经营理念，将改进和提升客户服务作为全行发展战略的重要组成部分，从战略的高度决策部署服务改进与提升。近年来，先后组织开展了“服务创新年”、“优质服务年”、“服务价值年”、“人民满意银行建设年”等一系列接力式的服务改进活动，每年一个改进主题，每年都有重点突破，确保了工商银行服务总体规划的落实和执行。在前期网点布局优化、硬件设施配备到位、业务流程简化、员工素质提升的基础上，2015年该行以“服务体验建设年”活动为主线，从细节入手，不断强化网点负责人带班服务体验、大堂经理主动识别引导和业务辅导体验、柜员主动服务体验，搭建起物理网点服务、自助银行服务、线上服务、客户经理服务构成的新时期客户服务网络，为客户提供全天候、多渠道的金融服务，第一时间解决客户诉求，客户满意度大幅提升。

支持重点项目产业集群发展

工行宝鸡分行紧紧围绕宝鸡市“项目带动、投资拉动”战略，加大能源、交通、电力等基础设施和重点建设项目信贷投放，2015年，该行累计投放项目贷款7.96亿元，项目贷款余额达55.32亿元，占到全行法人客户贷款的65.7%，其中仅公路和电力行业贷款余额就已达51.87亿元，当年净增3.59亿元。以机床制造产业群、石油装备产业群、汽车及零部件产业群、铁路装备产业群等九大产业集团为重点，全力支持骨干企业上项目、扩产能。累计向宝钛集团、秦川集团、忠诚机床、育才玻璃、恒立工业设备制造等重点集群企业融资5.8亿元，有力地支持了本地区企业生产经营和发展壮大。

积极为小微企业“输血供氧”

面对严峻复杂的经济金融形势，工行宝鸡分行立足宝鸡经济发展，从业务创新入手，根据小微企业的特点和实际需求，设计和推出与之相配套的融资方案，为小微企业提供网贷通、国内保理、钛集群方案等个性化专属系列产品。特别是2015年针对“轻资产”科技型小微企业推出了“小微科技贷”，为符合国家产业政策、具有自主知识产权、具有较强创新性和较高的技术水平、具有较好市场前景和社会经济效益的小微企业提供信用贷款或者保证贷款，突破因不能提供有效固定资产抵押的融资担保“硬框框”，及时为小微企业“输血供氧”。此外，该行还针对小微企业融资需求“短、频、快、急”的特点，进一步完善小微企业贷款调查、审查、审批时效管理制度，整合服务流程，提高办贷效率，最大限度为企业节省融资时间，助力企业抢抓商机。

加快推进互联网金融产品发展

随着国家“互联网+”行动以及促进互联网金融健康发展等相关政策的深入实施，传统金融行业转型迫在眉睫。为了应对这一挑战，2015年，工商银行正式发布“e-icbc”互联网金融品牌，构筑起以“三平台、一中心”为主体，覆盖和贯通金融服务、电子商务、社交生活的互联网金融整体架构，以大银行的新业态、新生态为促进实体经济提质增效，增添新动力。“三平台”包括融e购电商平台、融e联即时通讯平台、融e行网上业务直销平台，而“一中心”是指网络融资中心，运用互联网与大数据技术实现信贷业务尤其是小微和个人金融业务在风险可控基础上的批量化发展。目前，工商银行宝鸡分行正在全力推广“三平台、一中心”的应用，西凤酒、眉县第五村猕猴桃等知名品牌产品已登陆融e购平台，融e联用户即时通讯平台达1.7万户以上，融e行网上业务直销平台用户达32.5万户以上。另外，为了顺应“互联网+”潮流，2015年该行在宝鸡地区同业中率先引入了6家智能银行，用产品领取机、移动pad助手、自动发卡机等智能化设备改造传统业务流程，有效提升了客户服务效率。同时，新建14个离行式自助银行，新增57台自助柜员机、85台自助终端，目前投放的自助设备达到589台，数量和功能在同业中处于领先地位。

高度重视金融***工作

坪头镇焦家山村是工行宝鸡分行的定点扶贫村。为了在最短时间内让村上彻底拔掉穷根，从根源上脱贫，该行采取了生产扶贫、驻村调研、项目帮扶等***方式。道路设施上，过去两年该行帮助村上新修生产道路6公里，并协助实施完成了原村内道路的山体挡墙100多米建设任务。产业发展方面，与村干部一起争取到了坪头林场投资30多万元的荒山造林项目，改造村内荒山1000多亩。针对村民果林栽培管护技术较为薄弱的实际状况，该行积极联系、邀请市恒康技校的专业培训人员，到村上对村民进行了二次核桃果园的栽植管护技术培训讲座，参训村民达200多人次，有效提高了村民的果树栽植水平。同时，在充分驻村调研的基础上，该行建议并与村干部和群众到邻村考察、商讨后，最终确定了土蜂蜜生产项目，充分利用村上山域面积大，野生山花资源丰富且花期长等适宜于分散养殖蜜蜂的特点，大力发展蜜蜂养殖业。在工商银行宝鸡分行敢于担当、***下，焦家山村村民群众自身的“造血”功能大大增强，收入较低的现状有望彻底改变，共同走上富裕之路也将指日可待。郝菊惠

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