五星级银行网点 就在你我身边 货进不了港 一天几十万咋办 浦发银行宝鸡支行积极为客户解难

以客户为中心的经营理念似乎是每个公司永恒不变的口号。然而在不成正比的付出与利益面前，有多少企业可以真正做到“客户利益至高无上”这一点？

货物滞留 一天几十万的费用谁来担

“货物进不了港，一天几十万的费用谁来担？怎么办？怎么办？”

今年3月，宝鸡市某大型上市公司需要到国外参加机床展，通关时因缺少样机所需ATA单证册被滞留在了天津港，而办理该单证册的关键就是要凭一份银行出具的单证册保函，一般的保函业务大家通常都会涉及，面对专业性较强的ATA保函且时间性又紧，这让很多银行都犯了难，怎么办？像机床这样大号的物件一天滞留费动辄几十万元，如不能及时办理，谁来担这个责任。而陌生的ATA保函业务,经过复杂的程序谁也不敢一定保证可以拿下。

这个棘手的“洋山芋”谁也不敢轻易承诺，公司的负责人为此焦头烂额四处奔波，浦发银行宝鸡支行在这个关头表示愿意尝试，从支行请示到总行，从客户经理再到部门负责人，参与员工为此连续工作数小时，一直到深夜9点，短短一天内，从未接触过ATA保函业务的浦发人员最终将保函交付到客户手中。

成立于2009年的浦发银行宝鸡支行，是入驻宝鸡地区第一家股份制银行。正是这种不断坚持品牌意识，以品牌赢得竞争理念指引下，截至2015年5月末，浦发宝鸡支行的一般性存款40.6亿元，贷款37.8亿元，不良贷款率为零。一般性存款份额占到当地存款的3%，各项业务在当地7家股份制银行始终处于领头羊的地位。

“从创立之初，我们始终灌输一个思想，那就是‘服务为核心\’”，浦发宝鸡支行行长徐东洲说道，“这不仅是一句简单的口号，2009年入驻宝鸡，对比其他银行，后来者的你有什么突出优势来获得顾客的青睐？我们是踏踏实实将其灌注到日常工作之中。”

  即使是监狱 也坚持服务上门

简单的岗位赋予了不一样的责任，简单的业务也能带给客户不一样的感受甚至是给深处低谷的客户心中的一线希望。“每当看到自己的付出带给客户的笑脸，我觉得非常满足。”浦发银行宝鸡支行运营部经理罗丹说道。

2014年10月的某个下午，营业大厅里走来一位中年妇女。“我丈夫的账户锁住了，我把密码输错了3次，想请问下能不能直接在柜台取款。”中年妇女王某询问道。

罗丹告诉她，这种情况下，一般需要本人亲自带身份证到银行办理，或是拿到本人亲笔授权书后才能办理。

王某犹豫再三，告诉罗丹。她爱人因为触犯法律被关进了宝鸡监狱，工资卡上的余额对于她来讲就是全家的一笔救命款。

“那怎么办啊？这笔钱我就一直取不出来了吗？”望着王某焦急绝望的眼神，罗丹仔细想了想，把这件事在向银行作了汇报获批准后，准备亲自去监狱向她爱人办理本人授权书。

“当时心里也很忐忑，因为没有哪项规定可以去监狱做这种本人授权，监狱会不会把我赶出来呢？”即使是走到监狱门口，罗丹心里也一直在打鼓，但王女士的困境历历在目。最后她还是鼓起勇气向监狱说明了一切情况，好在多方的配合支持下，王某的爱人在监狱做了亲笔授权办理。

拿到余款的王某简直不敢相信，“你们真的去监狱办理了吗？就是监狱也能上门服务吗？”王某连声询问道，当得知整体事件的来龙去脉，王某流下了感激的泪水。

罗丹说，在这件事之前，“善待客户，珍惜客户”只是一句简单的口号，而在此之后，重复的工作似乎也可以变得有意义——因为会为一个绝望中的家庭带来一盏明灯。本报记者薛凯

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