金台一小区试水“互联网+”物业 业主报修投诉“指尖操作”

24日，朝阳物业主管曹小林介绍，小区每一个公共设备都有专属条形码

24日，水电维修工王海斌展示自己通过手机完成的维修工单本组图片由华商报记者 张欣 摄

24小时“网络物业呼叫中心”，可以在最短的时间内处理业主来电，及时分派到人，第一时间上门提供所需服务。随着宝鸡全市首家“云呼叫中心”物业服务管理系统落户金台区朝阳华城小区，“指尖上”的小区物业服务逐渐浮出水面，这也是金台区探索小区物业管理新模式的一个缩影。

小区引进云服务平台 物业人员实现电子派活

做了十多年水电维修工的王海斌，怎么也没想到，自己现在每天的工作大都在手机上完成。从接单到现场抢修再到收工交单，要拍现场照片，要说明物料，还要填写维修经过和验收情况，提交电子工单后，物业客服中心24小时内再完成业主回访。

“现在方便多了，去哪儿干什么一目了然。”王海斌说。现在，宝鸡市金台区朝阳华城小区，不光是物业人员实现了“电子派活”，广大业主也同样可以通过手机APP客户端、物业400客服电话实现呼叫服务。9月24日下午，华商报记者在该小区物业看到，在刚成立不久的“网络物业呼叫中心”，两名工作人员正在接听来电。据介绍，“云呼叫中心”是通过物联网和云计算技术打造智慧社区的物业服务、社区商务和公共服务。该小区8月初正式上线的物业服务管理平台，集合了业主入住、维保及日常问询、特约服务、投诉处理等多个环节，能够第一时间为业主提供便捷、高效服务。目前，朝阳华城、托斯卡纳两个小区共2000余户业主享受到了“云呼叫”服务。

小区里，小到垃圾筒、楼栋对讲机，大到消防设施设备等，都有专属的条形码。“这些条形码就是它们后台身份，如果工作人员保养维护不及时，管理系统就会自动‘报警\’并通过平台上传至上一级主管那里。”宝鸡市朝阳物业管理有限公司（以下简称朝阳物业）物业主管曹小林说，平台可以实现实时追踪、无盲点管控。

“通过手机就可以及时了解小区的各项动态，发出服务需求，更方便了！”小区业主张先生表示。

“实现资源整合后，服务、管理更高效。”朝阳物业总经理郝晋旗介绍，为了更好地服务小区业主，通过长期的考察走访，于今年下半年引进该平台，“目前，服务平台还处于探索阶段。在今后的工作中，我们将继续努力，将朝阳华城小区打造成一个真正的智慧型小区。”

传统物业管理显弊端“互联网+”物业时代已到来

近年来，随着城市建设快速发展，居民对小区物业管理的要求越来越高，小区物业管理水平和服务也愈加规范。但是，长期以来，传统物业公司或多或少存在与业主沟通差、反应速度慢、管理低效、成本高企、盈利艰难等问题。

当前，大多数业主对物业管理服务购买认识还不够，物业管理也或多或少存在前期遗留和后续服务衔接上的问题，加之物业队伍缺乏管理人才，造成了物业管理服务水平参差不齐。

“传统物业管理大多依靠规章制度、人、管理经验来完成，而信息化时代要求物业管理更加的细化与标准。”金台区物业管理协会会长方纪林说，现如今，好多人的观念也转变了，买房子时更看重好的物业。互联网智能管控平台让业主投诉处理更快捷，管理更主动高效，物业服务品质得到提升，也更加适应了社会发展的需求，“在运用智能平台把小区管理好的基础上，实现资源共享、形成物业联盟是发展趋势。”

据了解，朝阳物业的信息化管理模式探索，也是金台区探索现代物业管理，打造“智慧社区”、“互联网+”时代的一个缩影。截至目前，金台区共有100余家物业公司，其中十余家拥有二级以上资质。今年初，区上在100个小区试点物业管理监督牌，也得到了广大业主的认可。

“现代社会，物业管理也需要转变思维。”金台区住房和城乡建设局副局长余贵云表示，就管理服务而言，朝阳物业公司探索智能化服务平台的做法值得肯定。“无论利用什么样的管理模式，归根结底是为了提供更好的物业服务。”余贵云认为，尽管任何事情做不到100%满意，但只要朝着物业和业主是“一家人”的方向努力，走“互联网+”物业服务模式，社区管理才能发展得更好、更长远。

华商报记者 张志花 

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