用心播光明 风雨显党性 国网宝鸡陈仓供电公司共产党员服务队纪实

在广阔而又醇厚的陈仓大地，活跃着这样一群人，他们主动上门与客户交流沟通，深入学校社区宣传安全用电知识，及时抢修保障电力供应，为孤寡病残提供义务延伸服务……无论是在城市企业工厂，还是在农村田间地头，我们都能看到他们辛勤劳作的身影和感受到他们滚烫的爱心，这就是国网宝鸡陈仓供电公司共产党员服务队。

“五心”特色服务 搭建连心桥

陈仓公司共产党员服务队始终“把群众的呼声作为第一信号，把群众的需求作为第一职责，把群众的满意作为第一标准”。

心系社会和谐，亲情服务进社区。共产党员服务队通过咨询服务、上门服务、联合巡视等形式，在各个社区开展安全用电、节约用电知识宣传、义务上门检查安全用电、排除用电隐患等服务，为五保户、残疾人等社会弱势群体建立《特殊客户服务档案》，送上“连心服务卡”，提供免费上门服务。截至目前，共产党员服务队共计走访居民用户6300余户，帮助居民处理各类用电问题1600余起。

心系农村建设，延伸服务进乡村。服务队积极对接“三新”农电战略，以服务“三农”作为工作重点，为农村客户专门推出“电力110”和电力“招手停”等特色服务。开展“送电力建设下乡、送电力科技下乡、送电力服务下乡、送电力知识下乡”活动。

心系客户发展，增值服务进企业。服务队坚持义务为辖区内重点企业开展“用电体检”活动，为客户提供增值服务，对存在的隐患现场提出整改意见，并重点为高危企业客户提供节能技术指导和用电故障诊断等服务，实现供电服务“零距离”的义务承诺，努力做好“电保姆”，当好“电参谋”。

心系未来成长，安全教育进校园。服务队与虢镇中学、陈仓实验小学等4所学校建立了长期合作关系，主动做学生们的安全辅导员，教育孩子们从小学会节约用电、安全用电、科学用电。

心系特殊群体，爱心帮扶显责任。“六一”儿童节，共产党员服务队的队员走进宝鸡市特殊教育学校，带着精心挑选的六一礼物和学习用品，来到了这群特殊的孩子中间，带去了对孩子们的深深祝福，陪孩子们一起过属于他们的节日。

   “丝路彩虹”五项行动 夯基础促提升

“师傅，接地线怎么使用、摇表怎么使用?”

“师傅，熔丝种类很多，能给我们具体讲一下吗?”

共产党员服务队积极营造“严是爱、松是害”的安全工作氛围，结合自身工作特点，本着“属地划分，全面覆盖”的原则，化整为零，设立党员安全责任区13个，实施承诺践诺行动42项。利用微信群、订阅号等新媒体平台，推送安全生产典型经验及漫画、图片、视频等134条，营造良好的安全氛围。“清风行动”作为锻炼青年，培养青年成长成才的摇篮，服务队围绕职业道德教育，开展“道德讲堂”阵地建设、“职业道德大讲堂”、“善小常为”活动，传递正能量，引领新风尚。

加强“电网先锋党支部”创建，以《支部一本通》为指导，坚持“三会一课”，开展“三亮三比三评”活动，共承诺23条，制定落实措施计划42条，着力发挥服务队在急难限重任务面前的模范带头作用，建立突击小队2支通过发挥“急先锋”的作用，体现党员队伍“时时走在前、处处作表率”的先进性。

   “三捷”保驾 “三个第一”惠民

以专业指标倒逼配抢业务提升。服务队形成了“报修快捷、应急敏捷、服务便捷”的“三捷”创新工作法。与县调一体化联动，3分钟报修接单;通过在线监测、多点齐动、网格管理确保10分钟内确认故障;坚持将抢修材料和工具模块化打包、工料定量管理、半成品化管理等保障措施确保2分钟内材料准备完毕;严格规范抢修车辆摆放，停靠时将车头向外停放，确保城区25分钟到达现场，农村地区45分钟到达现场。通过一系列的措施，服务队抢修到达时间平均缩短10分钟，恢复供电时间缩短15分钟。在今年迎峰度夏期间共应对恶劣天气13次，实现了“零事故、零舆情、零投诉”的目标。

以品牌建设倒逼优质服务提升。服务队既是专业班组，又是党员和青工展示的平台，既是优质服务的使者，又是企业的品牌形象。通过扎实细致的工作和机制建设，在日常工作中服务队始终做到把群众的呼声作为第一信号，把群众的需求作为第一职责，把群众的满意作为第一标准”，在服务队形成了“立足岗位比贡献，奋勇争先创一流”的良好氛围。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”国网宝鸡陈仓公司共产党员服务队将进一步发挥为民服务的表率示范作用，牢记宗旨、心系群众，立足岗位、奉献社会，以实际行动在为民服务、履行企业社会责任中再做贡献。

杜涛 雍心 李好莉

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