华商报“2015宝鸡市民最满意的银行”评选招商银行宝鸡分行人性化服务获市民好评

“2015宝鸡市民最满意的银行”评选活动将接近尾声，受到各家银行的邀请，本报也组织市民对投票较高的银行进行了集中的读者体验活动，昨日，6位读者与华商报记者一起来到招商银行宝鸡分行，工作人员为读者详尽地展示了招商银行宝鸡分行的人性化服务，得到了读者的一致好评，参与活动的读者黄周录说：“招行的服务很人性化，以顾客为本。”

于细致处打造企业文化 推广宝鸡人文

进入招商银行宝鸡分行，首先映入眼帘的就是服务台，台面各种产品分类摆放非常整齐，工作人员也是全天候站立服务，每进入一位顾客都由工作人员进行指引，并辅助进行业务分流，尽可能提高办理效率。而在前台，也专门为顾客准备了签字笔、便笺、手提袋、现金袋等便于顾客使用。

走过服务台，第一眼看到的便是色彩斑斓、充满童真的儿童活动区，上年纪的客户当中，带孩子的非常多，孩子在进入银行之后，受环境的影响会比较拘谨，而儿童活动区能够更好地在办理业务时让孩子感受到轻松自在并且充满趣味性的游乐，这样也能使顾客在办理业务时更省心。而银行的环境也相对更加安全，让办理业务的顾客更放心。此外还专门配备了抓娃娃机，在满足3个开通功能的情况下，顾客也能够免费领取到游戏币，增添更多的乐趣。

招商银行宝鸡分行进入宝鸡不仅仅开创自己的业务，同时也展示宝鸡的本土文化，在大厅专门设立文化展示柜包括马勺、刺绣、泥塑等，来展示宝鸡本土的文化。

为了方便顾客，招商银行从每一个细节处为顾客考虑，在招商银行宝鸡分行的复点区，不仅设置的有清点张数的点钞机和验证真伪的验钞机，也可以清楚地看到，为顾客提供的手提袋、现金袋，以供顾客自取，并且从细节上进行量化，规定现金袋、手提袋必须饱满状态，折页目测不能低于2厘米、填单单据目测不能低于1厘米。

银行内设卫生间、母婴室获好评

文化展示区旁是招商银行的电子设备自助服务区，有电脑、打印机、传真机、手机充电等设备，随时提供打印、复印、手机充电等服务，一站式服务从细微之处解决顾客的每一个需求。此外可视柜台也是招商银行宝鸡分行的一大特色，这不是传统的自助服务设备，它能与远程客服人员直接视频沟通办理业务，与柜台业务基本一致，包括卡的激活、转账汇款都可以通过它来完成。

非常值得提及的是，招商银行在宝鸡分行特别设置卫生间以及母婴室，母婴室当中设置婴儿床和简单的母婴用品，随时为办理业务的顾客提供服务，受到女性读者群认可，“作为一个母亲，尤其是孩子小，随时需要休息，人性化服务真贴心！”读者宋女士说。

招行宝鸡分行的服务能够获得宝鸡市民的认可，与他们细致周到的服务不可分割，读者王女士说：“招行凡是未使用的插口都用防触电插座保护盖盖着，这一做法对孩子非常安全。招商银行确实在服务方面做得非常好，有些连我们都注意不到的事，他们能够想我们所想。”

网银体验区也是目前顾客使用非常多的区域，但是在公共场所使用网银设备安全与否是许多顾客优先考虑的问题，而招商银行宝鸡分行在这方面专门为网银设备张贴上防偷窥膜，在侧面时网银设备屏幕会变黑，以保证使用安全。

进入二楼的金葵花理财中心，功能区域一致但更私密、安全的服务环境呈现在顾客面前，每一个办理业务的窗口均采用独立设备单人单柜进行。为满足不同顾客的需要，也专门设置了书法台、茶艺台，以及展示招商银行企业文化的活动展示墙。

在离开招商银行经过绿色通道时，可以看到在离绿色通道最近的位置摆放着爱心轮椅以及婴儿床，随时方便顾客。并且，在阴雨天也会随时为顾客提供雨伞等便民服务。

后续银行体验 将继续邀请市民参与

继招商银行宝鸡分行体验活动之后，还将邀请宝鸡市民参与，对于投票较高的银行进行集中服务体验，希望广大读者踊跃参与。

此外，“神秘顾客”、网络投票、报纸投票的活动都将在本月23日落幕。还没有为心仪的银行投票的顾客请抓紧最后时间。

参与“神秘顾客”体验和微信投票留言的市民，将在本月体验活动结束后，从中抽取26位幸运市民，其中“神秘顾客”16位，微信投票留言市民10位，一等奖1名奖励1000元人民币；二等奖2名各奖励300元人民币；三等奖3名各奖励200元人民币；幸运奖20名各奖励礼品一份。

本组稿件由华商报记者 张甜甜 采写

两种参与方式

1.报纸投票

将10月21日《华商报·今日宝鸡》DC04版刊登的“2015宝鸡市民最满意的银行”调查问卷填写后裁剪下来，邮寄至宝鸡市经二路164号电信大厦华商报社宝鸡事业部。

2.微信投票

手机扫描二维码，关注“今日宝鸡”微信公众号，回复“银行评选”参与投票。 

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