华商报“2015宝鸡市民最满意的银行”评选千元奖金本月送出 快报名来当“神秘顾客”吧

华商报“2015宝鸡市民最满意的银行”评选活动启动至今，受到市民热切关注，从各个方面提出了意见和建议，当中除了前几期提到的服务、环境等问题，在银行产品中出现的问题也尤为受关注。

办信用卡分期还款业务 之前的欠款要先还清

宝鸡市民何先生反映，7月份时他的交通银行信用卡办理了金额6000元、期数12期的分期还款，每期应还578元。在此之前他有一笔4000元的欠款未还清，每月的最低还款额为400元。但是在办理了分期之后，何先生发现自己本应用来还最低还款额的400元和分期应还的578元共计978元，全部被计入了之前4000元的欠款当中，次月变成了3022元的欠款，以及两个月的分期未还，造成了何先生的困扰。

对此何先生特别致电交通银行信用卡中心，得到回复是如果要保证分期，就需要在分期前将之前欠款全部还清，否则结算方式就是计入之前的欠款当中。

何先生建议：办信用卡本是为了方便，分担还款的压力，现在这样的结算方式既没有还清之前的4000元欠款，也没有付掉自己申请的分期，反而还造成了双重的压力。既然申请了分期，就应单独核算，并且在分期前也没有收到相应提示。

建行宝鸡分行对存在问题做出回复

建行宝鸡体育路储蓄所是该行在市区设立时间较早的营业网点，面积狭小，网点摆放必要的硬件服务设施困难，也难以满足该行网点规范化建设要求。为解决硬件服务设施安装问题，向广大客户提供舒适、便捷、安全的业务办理环境，该行已对体育路储蓄所进行规划调整改造，前期的相关报批手续已经完成，将于近期实施。对硬件服务设施给客户业务办理带来的不便，该行向客户表示歉意。在后期工作中将加强大堂客户经理对客户的引导工作，确保客户及时有序办理业务。

其次，在10月30日刊登的客户反映建行宝成支行客户插队等问题后，该行高度重视，及时责成专人对宝成支行进行了实地调查核实和督办。现将相关具体情况回复如下：

问题1.客户插队办业务

建行宝鸡分行工作人员回复：经对宝成支行当天1号窗口工作人员调查并调取当天监控录像核实，报道中所指女客户实际情况是办理了抽号业务并未插队办业务。“插队”是不同客户前后抽号时间差及客户等候区视线角度在表象上产生的一个误会。

通过调查和监控显示：该女客户于10月28日15:09进入宝成支行营业厅，在叫号机前由大厅工作人员协助取号，15:18分当1号窗口柜员叫号时，该客户手持叫号单到柜台前，并将叫号单放入柜台上小纸篓中，随后客户办理业务，于15:21离开柜台。

由于该客户抽号与柜台叫号相差9分钟，抽号之后该客户也没有直接进入设置有座椅的客户等候区等待，而是到营业大厅内其他非现金区域来回走动等候，当1号窗口叫号时，该女客户从非等候区方向直接走到窗口，在其后面抽号排队客户没有看到其抽号、也没有看到在等候区座椅处等待，在窗口前又背对等候区，身后人看不到其手持叫号单及将叫号单放入柜台上小纸篓的动作，加上宝成支行地处社区，周边客户相对集中，该客户是支行的老客户，柜员与其认识，柜员在为其办理业务过程中，热情接待客户并进行了交谈。因此，表象上形成了客户“插队”办业务的情况，造成了客户的误会。

问题2.宣传页摆放不当

建行宝鸡分行工作人员回复：建行各营业大厅在宣传展架上摆放建行相关金融产品以及代理类金融产品（包括国债、基金、保险等）宣传折页，供客户在排队等侯时翻阅了解相关业务产品，当客户有需求，由大厅产品销售经理向客户进行详细介绍。由于客户看完后折页随手放回展架，出现折页摆放位置不当。今后，我行将及时做好网点产品展架资料的整理工作，实行分类标示摆放，确保客户区分阅读。

问题3.保安看报纸玩手机

建行宝鸡分行工作人员回复：对保安在上班时间看报纸、看手机违反工作纪律的问题，在对当事人进行批评教育的同时，向其派遣单位进行通报，并在全辖网点举一反三，加强服务管理工作，杜绝类似情况再次发生，切实做好客户引导服务工作。

银行体验本月将落幕

“神秘顾客”的银行体验活动将在本月落幕，现征集最后一批体验顾客。参与“神秘顾客”体验和微信投票留言的市民，将在本月体验活动结束后，从中抽取26位幸运市民，其中“神秘顾客”16位，微信投票留言市民10位，奖励一等奖（1名）1000元人民币；二等奖（2名）300元人民币；三等奖（3名）200元人民币；幸运奖（20名）礼品一份。

两种参与方式

1.报纸投票

将10月21日《华商报·今日宝鸡》DC04版刊登的“2015宝鸡市民最满意的银行”调查问卷填写后裁剪下来，邮寄至：宝鸡市经二路164号电信大厦华商报宝鸡事业部。

2.微信投票

手机扫描二维码，关注“今日宝鸡”微信公众号，回复“银行评选”参与投票。

华商报记者张甜甜 

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