从小学会维护合法权益 本报小记者团走进渭滨区开展“ 3· 15”维权采访体验活动侧记

文 /秦玮玮图 /孙海

消费者有哪些权益？购物过程中，遇到侵权行为应该如何维权？3月11日，在消费者权益保护日即将到来之际，渭滨区市场监督管理局联合本报小记者团开展2018渭滨欢乐游文化旅游节暨“放心消费品质渭滨”宝鸡日报小记者团“3·15”维权采访体验活动。活动中，小记者们一起学习消费维权知识，了解消费维权程序，并现场当起“导购员”“消费者”，体验放心消费过程，从小树立维护权益的意识，共同为放心消费的幸福环境贡献一份力量。

共同签名

放心消费从我做起

购物消费是生活中不可缺少的事情，一次放心愉快的购物过程，需要相关部门、商家等共同营造。

当天，渭滨区“放心消费品质渭滨”“3·15”购物节活动在市区开元商城门前举行。市工商局、市食药监局、市质监局、渭滨区政府等部门相关领导出席启动仪式。启动仪式上，渭滨区市场监督管理局党组书记、局长王建强介绍，去年以来，渭滨区市场监督管理局大力构建由政府部门、社会组织、广大群众、企业主体共同参与的消费维权新格局，市场监督管理和有关部门先后接待各类咨询4000余人次，受理并调处各类消费纠纷1117件，查处损害消费者权益违法案件151件，为广大消费者挽回经济损失140万余元，营造了安全放心的消费环境。今年，将围绕“品质消费美好生活”这一主题，瞄准消费者关心的热点、难点问题，推进工作创新，继续加强消费维权网络体系建设、强化消费维权宣传教育、加大放心消费创建工作力度，创建安全消费示范街，努力争创安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心的消费维权示范区，提升群众获得感、幸福感。

启动仪式进行过程中，小记者们仔细听、认真记。从今年渭滨区消费维权和放心消费创建工作部署中，小记者们了解到了放心消费的工作内容；从企业创建放心消费的倡议书中，小记者们明白了商家的职责和义务；从宣传展板和资料中，小记者们学到了“3·15”消费维权知识。

接下来，小记者们一起喊出“诚实守信手牵手，放心消费心连心，美丽宝鸡我的家，放心消费靠大家，放心消费，品质渭滨”的口号，和现场人员一起在写着“放心消费品质渭滨”的签名墙上写下自己的名字。小记者们纷纷表示：“放心消费关系到每个市民，我们要从小做起、从我做起，树立消费维权意识，争做消费维权小卫士。”

启动仪式后，小记者们走进渭滨区消费维权投诉站点——开元商城，开启了消费维权主题采访体验活动。

参观学习

全面了解维权知识

尽管小记者们对“3·15”消费维权有了初步认识，但作为一名小消费者有哪些权利和义务，又该如何维权，小记者们仍然有很多疑问。

“大家看这个像什么？”

“像一朵花”“像好多笑脸”……

一走进商场，工作人员带领小记者们首先认识了陕西省放心消费创建标识“放心笑脸花”。“这是由五个笑脸组成的一个花状图案。”工作人员向小记者们介绍，只要见到这个标识，就代表该商场正在创建放心消费场所，大家可以放心消费。

随后，小记者们参观了商场的消费维权站。“如果你在商场买东西遇到售后等问题，应该通过什么程序解决呢？”一个日常生活中会经常遇到的问题，引得小记者们纷纷举手回答。商场负责人耐心地向大家解释：应该保存好当时的购物小票，首先和导购员联系解决，如果解决不了再找商场经理，要是对解决方案还不满意，就可以到商场的消费维权站寻求帮助，工作人员会给你最终的解决方案，力争让每一位消费者都满意。

“妈妈，上次你给我买的羽绒服有个地方开线了，下次我们就可以通过这样的方式解决。”小记者惠尧卿听完讲解后对妈妈说。“这次活动寓教于乐，实用性强，不仅培养了孩子消费维权的能力，也有助于孩子树立起科学消费、依法维权的良好意识。”家长胡君凤说道。

在知识抢答环节，现场气氛热烈，渭滨区市场监督管理局工作人员郭苗苗将消费维权知识制作成趣味问答题，和小记者们互动。小记者们争着答题，大家在轻松的氛围中学到了许多知识。“这些抢答知识不仅有趣味，而且非常实用，今后生活中会用到。”小记者杨济萌说。

现场体验

学以致用收获多多

“我前几天在你们这里买了一件连衣裙，吊牌都没有剪掉，就有一个地方开线了！”

“你好，请您出示当时的购物小票，我帮您看一下。”

……

当天，正当小记者们“采访”时，在商场二楼一家女装店里，出现了这样的一幕。最后，在工作人员的热情服务和积极协调下，帮助消费者换货，现场解决了问题。原来，这不是真实发生的场景，而是工作人员向小记者们展示的模拟售后处理场景。

精彩的知识讲解，加上生动的现场情景还原、趣味的知识问题，让小记者们不仅了解了消费维权知识，并且学会了如何运用。接下来，小记者们来到一楼女鞋售卖区，分组模拟当起“售货员”和“消费者”，大家使用文明礼貌用语模拟商品售卖过程，并帮助“消费者”解决商品售后问题。小记者们纷纷表示，以后要争做消费维权小卫士。

一个孩子带动一个家庭，千万个家庭带动更多的人。参加活动的小记者家长邵雅红说：“今天不仅是孩子来学习，给我自己也上了一堂维权课，今后遇到问题，我将通过正规程序维护合法权益。我也会把这些知识告诉更多的人，通过大家行动，共同维护良好的消费环境。”

王建强告诉记者，这次维权主题采访体验活动，是动员社会力量提升市民消费维权意识的一个重要举措，也是推动放心消费创建的有效途径。通过活动，来提高社会各界对消费维权工作的认识，努力营造齐抓共管的消费维权良好氛围。

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