做消费者的贴心人 记消保维权专干朱建飞

“哪怕在这个岗位干一天，我也要把保护消费者合法权益作为自己义不容辞的责任，老百姓再小的事都是大事。”这是渭滨区市场监督管理局金陵市场监督管理所消保维权专干朱建飞时常挂在嘴边的一句话。

作为消费者和商家沟通的桥梁，朱建飞深知要干好这份工作不容易，除了耐心和责任心外，还常常会被误解，每每这时他都会坦然地说：“消费者花了钱就希望买到好商品、好服务，出了问题，当然是一肚子火，我们得理解他们。”“你好，我要投诉空调专卖店的安装工人，他把空调装在了承重梁上，现在物业不但要我把梁修好，还要罚款 3万多元，这钱他得掏！”去年7月 28日，家住市区清姜路的彭师傅大清早就来到金陵市场监督管理所投诉，在了解了具体情况后，朱建飞立即给商家打电话，商家一听顾客要求赔偿，二话不说就把电话挂断了。次日，他又致电商家，并详细说明利害关系，对方这才答应和消费者见面沟通。然而，没想到的是，双方一见面就吵了起来，且各说各的理、互不让步，无奈之下只能暂停调解。

眼看调解陷入僵局，朱建飞急得连饭都吃不下，他连夜翻阅相关法律，发现消费者权益保护法中明确指出，商家所提供的服务不能对消费者的人身和财产造成伤害。“我知道该怎么做了！”朱建飞兴奋极了，他很快与商家见面沟通，为其宣传法律、法规，并告知对方，虽然空调是顾客指定安装在承重梁上的，但作为商家不但没有提醒顾客，还继续为之，这件事情他们也有责任。经过朱建飞的耐心调解，商家意识到了自己的错误，他们答应除了帮彭师傅修好承重梁外，还为其赔偿 1万元。至此，为期两个月的纠纷终于解决了。

在朱建飞工作笔记的扉页写着这样一句话：“消费维权没有终点，只有起点。作为消费者的‘娘家人\’，我时刻感受到肩头担子的分量。只要没离开这个岗位，我绝不会停下帮消费者维权的脚步。”

做调解常常涉及赔偿要钱，双方免不了争争吵吵，许多人觉得这份工作吃力不讨好，但朱建飞却不这么认为。他打心眼里热爱这份工作，常常周末加班调解纠纷，有时处理不好连觉都睡不着。他常常自我调侃，称自己是24小时畅通的“移动 12315”。

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