遇到金融消费纠纷咋处理？

本报记者李一珂

如今，银行卡、理财、保险等已成为许多市民生活中不可或缺的一部分，但也给不少人带来了一些问题和纠纷。遇到这些糟心事应该如何处理？近日，记者采访了宝鸡银监分局、宝鸡银行业消费者权益保护服务中心工作人员。

不明不白购买理财产品、银行卡遭盗刷、银行机构工作人员服务态度差……这些问题可能很多市民都遇到过。记者从宝鸡银监分局了解到，这几年，农村金融机构最常出现的投诉是农民贷款问题，这是因为在农村，银行金融机构和消费者之间经常出现信息不对等、操作不规范的问题，双方之间就贷款事宜没有沟通清楚，存在认知盲区。遇到这类问题，市民可以及时向宝鸡银行业消费者权益保护服务中心反映，或者向法院提起民事诉讼。

此外，银行机构服务问题也是市民投诉较多的领域，多数由于消费者不满金融机构服务态度，或者认为银行工作人员办事效率较低，导致等候时间长。为了解决这一问题，各银行机构大力推广智能机具，倡导市民自助在智能机具上办理业务，此类投诉去年大大减少。如有市民对这一类问题仍有意见或建议，可以先与当事的金融机构协商解决；若对处理结果不满意，可向宝鸡银行业消费者权益保护服务中心反映。“存单变保单”，“糊里糊涂”购买理财产品也曾是市民金融消费投诉高发区。自去年宝鸡市银行机构普遍执行了购买理财产品要“双录”这一规定后，以上问题也得到了遏制。如有市民仍发现此类问题，可以直接向监管部门投诉举报。

宝鸡银监分局工作人员介绍，正常情况下，市民反映到宝鸡银行业消费者权益保护服务中心的问题，属于投诉事项范围的，服务中心将受理；不在受理范围的，工作人员将予以解释告知。随后，投诉的问题将根据情况反馈到宝鸡银监分局的各个监管科室，由专人进行调查处理，并向市民予以回复。

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