随着老龄化进程的加快和二孩政策的放开，家政服务需求与日俱增。经过多年发展，宝鸡市家政行业不断走向正规，从业人员培训成为常态，业务技能也更加专业 宝鸡家政服务向正

专业培训是基础考试过关可上岗

家住市区金台大道的罗红君前不久刚刚生产，由于带孩子没经验，父母也未退休，她提前去市区某家政公司预约了一名月嫂。一个月下来，月嫂的专业水平令她刮目相看。在生活护理上，月嫂除了定时为宝宝洗澡、喂奶等，还仔细观察记录了宝宝的排便、体温等情况。不仅如此，月嫂照顾她也格外周到，月子餐不断变换花样，注重营养搭配，还经常对她进行产后心理疏导。“原本想着月嫂能带好孩子我就很满意了，没想到家里被打理得井井有条，而且我还学到了很多专业的护理知识，月嫂的服务令我非常满意。”罗红君说。

随着老龄化进程的加快和二孩政策的放开，家政服务需求与日俱增，宝鸡市的家政行业在发展中不断走向正规化。然而，在多年前，家政服务却不尽如人意。高招存是宝鸡市家政服务行业协会党支部书记，退休前在市妇联工作，长期与家政人员打交道。“以前，宝鸡市的家政行业发展不规范，常常是一间不起眼的小门面，一人一桌，一部电话，一家家政公司就算开张了。”高招存说，这些开家政公司的人只管提供信息介绍生意，赚取中间费用，与保姆没有雇佣关系，对客户也没有服务承诺和保证，而家政服务人员的技能素质更是没有保障，令人担忧。一些家政服务人员年龄偏大，学历偏低，有的还要雇主手把手教用洗衣机、吸尘器等家用电器，雇主甚至还要带她们到超市手把手地教怎样买东西。

随着时代发展，宝鸡市家政人员的数量越来越多，不再只是简单地哄娃和做饭扫地，年轻一代的雇主更关注家政从业者的综合素质。

近年来，市妇联一直与市惠普妇女创业服务公司合作，致力于月嫂、育儿嫂培训工作。该公司工作人员韩秋梅告诉记者，要将一个完全不懂行的人培养成一名专业技能人员，实属不易。以初级育儿嫂为例，比较系统地培训至少需要近两个月，除了各项基本专业技能，还包括心理以及沟通交流等方面的知识，并且需要到市妇幼保健院进行三周左右的实习，最后还要进行考试，考试通过后才可持证上岗。据了解，目前由该公司培训、在市妇幼保健院实习毕业的月嫂、育儿嫂已有700多人，其中一部分还被输送到北京、深圳等大城市就业，收入可观。

服务人员年轻化80后开始加入

在很多人眼中，家政服务人员大都是五六十岁的妇女，但随着市场需求的增大和待遇的提高，越来越多的 80后加入到家政服务行业，人员构成呈年轻化趋势。

从事家政服务近十年的高婧告诉记者，她在 2008年进入家政行业，当时的从业人员几乎没有 50岁以下的，大多是文化程度较低的家庭妇女，而现在月嫂的年龄绝大多数在 45岁左右，而且许多 80后开始加入进来，也不乏 90后。年轻人沟通和学习能力强，善于接受新事物，也很受年轻雇主的欢迎。

近日，市妇联开展了家政技能比赛活动，来自宝鸡市家政服务行业的 100多名工作者各显身手，互相比拼。在厨艺比拼环节，选手们铆足了劲儿，锅碗瓢盆齐上阵，一盘盘色香味俱全的菜品陆续上桌。评委们根据参赛选手的现场表现、菜品的色香味及营养搭配等进行评判打分。今年36岁的张丽娜参加了这次比赛。在从事家政行业之前，她是一家饭店的经理，但她认为餐饮行业吃的是青春饭，并不能长久干下去。在从事家政行业后，她报名参加了育儿嫂的培训，学习了相关专业技能。几个月下来，张丽娜对此也有了新的认识：“家政行业前景好，工资待遇也不错，而且能学到专业技能，随着经验的积累会越来越吃香。”

像张丽娜这样， 30多岁从事家政工作的并不是个例。今年，市惠普妇女创业服务公司第3期的育儿嫂培训中，有一半以上的人员年龄在 40岁以下。采访中，记者走访了市区多家家政公司了解到， 80后从业人员越来越多， 40岁以下的从业者占到了四分之一左右，这些年纪较轻的家政人员从事的工种以育儿嫂和月嫂为主。

统一行业标准提升服务质量

据了解，目前，宝鸡市成规模的家政公司有上百家，从业人员上万人。家政中介也从作坊式到如今的公司化运作，走上日趋成熟的发展道路，从业人员逐渐向知识化、年轻化发展。尽管如此，这个行业依然存在一些问题：如培训还不够规范、服务售后得不到有力保障、管理和收费还存在乱象等。“如今，家政市场收费标准参差不齐，也没有统一的管理经营标准，各家政公司之间还存在无序竞争。”高招存认为，家政行业蓬勃发展，一定要有完善统一的行业管理标准。

为了规范家政服务市场，促进行业有序发展，市家政服务行业协会拟定了《宝鸡市家政服务企业诚信经营联盟章程》，在各联盟成员之间搭建服务平台，帮助开展项目合作、技能提升、经验交流和业务洽谈等；制定统一的家政服务人员服务规范标准、公司服务费收取标准、服务人员工资标准等，保障消费者和服务人员的切身利益。同时，加大技能提升培训，倡导持证上岗，提高服务质量，把宝鸡家政服务市场推向更高的发展层次，以此来更好地满足市民对家政服务多层次和个性化的需求。

打铁还需自身硬，练好内功是关键。宝鸡某家政服务咨询公司负责人贾永红认为，家政行业在整合资源、优化资源的同时，各家政公司也要不断加强管理，建立一支技能过硬的师资队伍。通过培训和传帮带，培养出更优秀的业务骨干，提升服务水平。同时，家政公司还应抱着对客户认真负责的态度，对服务质量进行跟踪监督，确保后续服务到位，树立良好的社会形象。

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