人民医院服务人民 助力『健康』宝鸡建设 微笑在脸 服务在心 宝鸡市人民医院青春微笑服务活动侧记

微笑可以将快乐传递给别人，这是一个美丽的表情，它能拉近人与人之间的距离，实现心与心的交流。宝鸡市人民医院为进一步提高医疗服务水平、提升患者就医感受，院团委在医院所有科室团员青年中开展“微笑在脸、服务在心”主题实践活动。活动开展以来备受患者及家属好评。

齐心携手 立足新起点

展示微笑服务全新风貌

为持续巩固和深化卫计系统“三项活动”成果，结合医院全面管理、改善服务、提升水平的目标，进一步提高医疗服务水平、提升患者就医感受，按照市卫健委《关于在青年团员中开展“青春微笑服务”主题实践活动的实施意见》的通知要求，院团委在医院所有科室团员青年中开展“微笑在脸、服务在心”主题实践活动。

“以党建带团建，完善活动组织机构，成立了活动领导小组、宣传保障组、考评督查组，确保活动科学规范、高效有序开展。”宝鸡市人民医院团委书记谢芳介绍，微笑行动得到了医院领导的高度重视，活动小组针对不同科室、不同专业、不同服务群体的需求进行了一对一专题培训，各科室岗位都制定了具体服务规范、工作流程、服务承诺、文明用语与服务禁语。例如“一笑、二心、三声、四零”四个标准。一个根本、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免等等。通过医院微信平台、医院团员青年交流群发出“微笑在脸，服务在心”倡议书，正式启动了医院“青春微笑服务”主题活动，营造“青春微笑服务”主题活动的浓厚氛围。通过改善服务条件、完善便民设施、整治环境卫生来优化窗口工作环境。

此外，党办主任张永丽介绍：“医院建立健全了活动考核细则，将通过开展“月度、季度、年度微笑服务之星”“年度文明窗口、科室”等评选活动，实行动态管理，将考评结果同年度考核、评先评优等挂钩，形成“青春微笑服务”活动的长效机制，并不断完善坚持。”

礼仪规范要求出台后，各岗位人员积极践行，统一佩戴了“微笑服务、温馨医院”的胸标，一时间院内微笑洋溢，气氛温馨。

温情服务 让微笑之花

绽放医院各个角落窗口

微笑行动中，记者走访了院内的各个岗位，发现了一幕幕温馨的画面，导医台贴心的询问指引，坐诊医生细心的诊断，输液护士温柔周到的端水换针，治疗区医生敬业耐心的分析治疗，保洁大妈慈爱亲切的服务……他们都用微笑为自己代言，把温馨留给了每一位前来就诊的患者。

“请问您是哪里不舒服？”“胃难受。”“建议您挂消化内科，消化内科在一楼，请您拿好就诊卡和挂号小票。”洪亮清晰的语言，干净温暖的笑容，温情耐心的态度，整齐划一的工装，宝鸡市人民医院财务科门诊收费员用饱满的工作热情，开启新一天的工作。医院收费窗口全部实行轮岗，工作人员只有经过多岗位的锻炼，才能提高综合业务能力，进而提高工作效率，更好地服务患者。让患者舒心就诊从窗口温馨服务开始，让医院的服务质量提升从收费员的“微笑”开始。

用文明“擦亮”每一个窗口，让微笑服务成为窗口的文明“前沿”。药剂科各窗口药房以实际行动践行“微笑服务”。作为市级青年文明号，门诊药房一群活力四射的年轻药师始终践行窗口服务承诺，每天早到晚走半小时延时服务；住院药房采用全自动口服药单剂量分包，提高医嘱依从性，保障了各临床护理单元送药到口的护理服务，改善患者就医感受。

为了能够让患者家属更多地了解手术室，减轻等待时的焦虑情绪，麻醉手术科开展了一次别开生面的手术室开放日活动，邀请20余名患者家属穿上隔离衣走进手术室，聆听医护人员的介绍，零距离接触和了解手术室。

为了将微笑服务活动进一步延伸，患者服务中心将微笑服务规范和理念延伸到了医联体成员单位；眼科医院医务人员除了做好群众的眼疾诊治之外，利用周末休息时间进社区、进校园，倾力开展的“爱=看见”志愿者服务项目，将医者的大爱情怀诠释得淋漓尽致。全年先后组织各类义诊30余次，受益群众3000余人，为85名贫困患者和多名老红军进行了免费白内障手术。

持之以恒 微笑服务

改善群众看病就医感受

“青春微笑服务”开展以来，团员青年积极参与，在不同的岗位上涌现出了一个个爱岗敬业、乐于奉献、温情服务患者的优秀青年典型。医院东岭社区内科医生张新爱春节期间带病坐诊、服务患者、爱岗敬业；产科医生马艳艳为了不让患者来回奔波、能及时就诊，自己主动加班加点，连续工作时长达到10小时；眼科导诊台暖心护士郝媛主动帮助突然致盲从虢镇前来就诊的失独老人，不仅陪同检查就诊，还安置老人用餐后安全返回，暖心小护士的举动得到了旁观病患的高度赞许……

“开展微笑活动的目的就是为了改进医德医风、提升医疗服务质量。”宝鸡市人民医院党委书记、副院长单武强表示，医院作为一个以患者为中心的医疗服务机构，抓好服务质量是可持续发展的关键。作为一名合格的医务工作者，他们必须以主人翁的精神，维护医院形象，树立正确思想观，向患者奉献最优质的服务，进一步改善人民群众看病就医感受，不断增强群众获得感和幸福感，构建和谐医患关系。今后，宝鸡市人民医院会将此项活动持续深入开展下去，切实为群众提供高效、便捷、满意的优质服务。华商报记者 李琳

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