宝鸡：教育培训、房屋装修等服务类投诉量增多

预付式消费因市场覆盖面广、进入门槛低、从业流动性大、资金监管难，近年来连续成为投诉热点，且已从传统美容、健身个体行业向装饰装修、教育培训等单个消费金额较大领域发展。

据宝鸡市场监督管理局工作人员介绍，目前，消费纠纷主要表现为商家尚未取得合法经营资格便先行发放预付卡或招募充值会员，若后期无法开张营业，消费者的合法权益将受到侵害；承诺不兑现，办卡容易退卡难，发卡企业诱导消费者进行预存充值，未履行事先约定提供商品或服务约定，拒绝给消费者退钱或扣除消费者高额违约金；经营者利用不公平格式条款多方限制消费者的权利，减轻、逃避自身责任；经营场所发生关门、歇业、易主、变更经营场所时，债权债务不做妥善处理就自行终止服务，对消费者的合理诉求置之不理，引发群体投诉；部分商家涉嫌诈骗，以办卡优惠条件为诱饵诈骗钱财，一旦得手就卷款走人，给消费者维权造成很大困难。

近几年教育培训服务市场增长迅速，包括幼儿早教、考学辅导、语言培训、职业技能培训甚至是老年人健康知识讲座等培训需求旺盛，培训机构更是遍地开花，但培训机构质量参差不齐，侵权问题时有发生。

全市2019年共受理教育培训类投诉22件，同比骤升92.4%。消费者反映问题集中在培训机构和培训教师资质不健全；虚假宣传误导消费者；协议或合同条款模糊，缺少科学的授课安排和公平的退费规则，消费者实际参加培训时经常存在开班延期、课时缩短、讲师频繁更换等问题；预付式消费方式风险大，培训机构经营不善导致资金流断裂引发停业闭店现象时有发生，消费者追讨费用难度陡增；诱导办理分期贷款。

2019年全市共受理涉及房屋和装修服务投诉120件，近年来装修建材质量问题、装饰装修质量问题以及售后服务纠纷频发，困扰广大消费者。

投诉中，有消费者反映房屋中介服务不规范，中介隐瞒真实信息误导消费者购房、收取高额佣金、利用合同条款免除或减轻自身义务、拒不履行或拖延履行承诺等。从房屋装修房屋类投诉内容来看，施工及售后服务差的问题较为突出，如合同违约、施工拖延、服务质量差、拒绝承担保修义务等。装修材料以次充好质量不能保障，消费者投诉最多的建材品种是门窗、瓷砖、墙纸等，售后服务和质量问题后期更是难以保证。

宝鸡市市场监督管理局提醒，预付式消费风险大，消费时要谨慎。消费者在选择培训机构及房屋装修时，要选择有资质、口碑好的企业。同时，市场监督管理局也会在今后工作中，加大相关监管力度，为群众提供一个良好的消费环境。（宝鸡新闻网记者 宋秉琴）

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