最实最细最严厉！《宝鸡市窗口行业优质服务提升行动实施方案》出炉

《宝鸡市窗口行业优质服务提升行动实施方案》日前发布，要求对标“崇尚向善、文化厚重、和谐宜居、人民满意”的文明城市建设标准和具体测评标准，围绕提升服务理念、优化服务环境、创新服务措施、提高服务水平的要求，深入开展窗口行业优质服务提升行动，引导窗口服务行业工作人员立足岗位、转变作风、高效服务；加强执法队伍管理，规范执法，提升效能，重点解决部分基层工作人员语言不文明、着装不整齐、服务不规范、投诉记录不健全等问题，全面提升文明服务、优质服务水平，推动我市全国文明城市建设工作向纵深发展，营商环境持续优化提升，为促进经济社会高质量发展和“四城”建设贡献力量。

据了解，这次活动将在政务服务大厅、工商、税务、公安、卫生、执法、银行、邮政、移动、电信、联通、水电气暖、公交、车站以及商业零售、旅游景区、宾馆饭店等窗口服务行业开展。

活动内容主要有包括“加强队伍建设，提升服务质量”、“优化服务环境，提供优质服务”、“提升服务效能，提高服务效率”、“加强监督管理，健全长效机制”等四个方面。《方案》要求严格服务规范，通过摆放台签、佩戴工作牌、服务卡等方式，亮明工作人员身份及岗位职责。推行仪表、语言、行为规范，引导工作人员规范着装、仪表整洁、坐姿端正、文明用语、礼貌待人、微笑服务，杜绝“门难进、脸难看、事难办”、庸懒散拖等现象。

《方案》还要求，要完善服务设施，按照相关标准要求，规范设置咨询台、服务台、等候叫号系统、资料窗、报刊架等服务设施，配置绿色通道、无障碍设施、等候座椅、饮水机、文明引导标识、禁烟标识等便民设施，确保有人定时管理维护。

同时，要不断完善首问负责、一次性告知、限时办结、服务承诺、群众评议、绩效考核、监督问责、AB岗等制度，强化日常监督和目标考核，提高服务意识和效能意识。坚持从办事群众角度出发，打破传统柜台服务模式，推行服务前移化、初审咨询化、资料简单化、操作标准化。进一步压减办事时限，符合要求予以受理的，要在工作时限内予以办结；对不予受理的申请，应说明政策依据并及时反馈给群众。窗口工作人员接受咨询，应一次性完整告知服务对象询问的所有内容。全面落实“好差评”制度，通过评价器、二维码、意见箱、投诉电话、电子邮箱等多种渠道和方式，广泛征求群众意见，主动接受社会监督等方面内容。（广播宝鸡）

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