宝鸡金台区：贴心服务显文明 高效办事惠群众

窗口单位是展现城市形象的重要“窗口”。我市窗口单位的文明程度怎么样？日前，记者来到位于金台区市民中心的区人力资源和社会保障局，体验窗口单位的文明程度。

当天上午9时许，记者走进办事大厅，这里正是一片忙碌的场景。为了让群众迅速准确地找到相关窗口、准备好相应资料，大厅入口处设立了“志愿者服务岗”，有专人负责解答群众的各种问题。服务岗虽小，作用却不小，有时候当某种业务集中办理的时候，每天会有很多群众来咨询，工作人员不得不把同一句话十几遍甚至几十遍地说，即使这样也没有人会表现出不耐烦，甚至遇到跑错楼层的群众，工作人员也会以礼相待，热情指引，真正做到了“首问负责制”。

在各个业务窗口，除了各种专业术语，记者听到最多的话就是“您好，请问……”“不客气，再见，请慢走。”之类的文明用语，整个大厅都洋溢着和谐的文明风气。“我们窗口单位不仅要态度文明，更要让群众享受高效便捷的服务。”金台区养老保险经办中心范香娥副主任说。为了让办事效率更高，今年以来，该局持续推进“清事项、减材料、压时限”等人社服务快办措施，实施了“打包办”“提速办”“简便办”等工作方式，让原先需要跑几个窗口的业务，现在一个窗口就可办理，有些甚至可以通过网络平台足不出户就办好，这些举措极大地方便了城乡群众。（宝鸡日报记者 黎楠）

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