想开开不了 想锁锁不上 网购智能锁惹上烦心事

本报宝鸡讯（记者王宝存左婷）最近一段时间，家住宝鸡高新四路的曹先生很是烦恼，他在苏宁易购官方旗舰店花2600多元购买的一把智能锁，用了一个多月就出现了问题。尽管智能锁的售后方安排人员上门维修了三次，但还是没有解决问题，一气之下，曹先生又花钱购买安装了一把其它品牌的锁。

曹先生告诉三秦都市报记者，去年6月份，他在天猫上一家名为苏宁易购官方旗舰店中，花2600多元购买了一款“博世FU750指纹智能锁”，智能锁安装一个月后，门就打不开了，需要家里的男士用很大力才能推开。

“当时我就联系苏宁易购，他们给我了博世的客服微信和电话，让我找博世商家来解决。商家售后上门后说商家寄来的配件不配套，没办法维修。商家第二次邮寄的配件，售后又说配件不全。第三次的配件虽然齐全了，但工作人员安装后依然没有解决实质性的问题。”

“更让人哭笑不得的是去年12月25日，我刚要进家门时，还没有按指纹，一拉手柄，门居然就开了，这让我们全家感到这把锁一点安全系数也没有。尤其是到了晚上，总是担心房门安全，根本没法睡觉。”曹先生称，当他再次与商家客服在电话交涉时，客服竟然说他们的产品没问题，是家里的门有问题。

记者从曹先生提供的视频上看到，装有指纹智能锁的大门，关门以后语音提示“已上锁”，可再次拉动手柄时，不用按下指纹，门即可打开。“这就是当时智能锁失灵时我拍的视频。”曹先生告诉记者，目前，苏宁易购客服让找智能锁的商家，而商家多次维修仍然不能使用后就以“门有问题”不再受理。

1月11日，记者按照曹先生提供的发票上的电话，多次拨打苏宁易购阎良有限公司，均未有人接听。而在此之前，“博世智能锁客服热线”一位男性客服人员称，该热线是客户服务热线，不是记者采访热线而拒绝接受记者采访。同时告知记者，该商品是在苏宁易购购买的，现在出了问题就应该找苏宁易购解决，而不应该找他们。

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