消费者可依法追究相关责任

本报宝鸡讯（记者王宝存左婷）昨天，本报报道了宝鸡曹先生从苏宁易购官方旗舰店花2600多元购买智能锁遇烦恼的事后，引起了读者的广泛关注。

当事人曹先生告诉记者，他的问题解决不了后，实在没办法就在去年12月30日拨打12315进行了投诉，次日下午又催问了一次，工作人员称，曹先生提供的发票信息为苏宁易购阎良有限公司，所以将他的投诉安排给阎良消协处理，一般是5个工作日，请他耐心等待，可是时间过去这么久了，阎良那边还是没有任何消息。

昨天下午，记者就此事专门采访了宝鸡市市场监督管理局消保科刘科长。刘科长告诉记者，消费者是通过网上购买的商品，商品销售和服务的属地均不在宝鸡，所以宝鸡消协也无能为力。

刘科长建议：“根据相关规定，消费者应该向苏宁易购客户服务台进行投诉，还可以给商品的生产厂家售后打电话，如果两家都未能积极受理投诉，消费者还可以依法追究销售者或者服务者的责任。”

网购智能锁惹上烦心事后续

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