岐山县供电分公司“硬核”举措降投诉优服务

本报讯（杨建仁）日前，岐山县供电分公司扎实开展投诉举报专项治理，进一步优化用电营商环境有效降低客户投诉，为“双百日零投诉”竞赛活动奠定坚实基础。

该公司针对历年供电服务方面反映出的电压质量不合格、多元化缴费下发失败等共性问题，多措并举加大治理力度：首先结合网改、户表改造等工程，重点整治线路“卡脖子”问题，不断提高配网供电质量和供电能力；其次线上、线下检查相结合，对发现的电价执行不到位、客户档案资料不完善、采集上线率不稳定、失压失流和电费回收等问题，及时进行纠正、处理；再次严肃投诉、举报奖惩制度，对发现的违规收费和私立名目收费行为严肃问责、处理；同时规范线路运行管理，在月计划检修的基础上，每周发布周停电检修计划，减少停电次数，保障客户安心用电。

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