撑起群众放心消费的保护伞 太白县开展放心消费创建活动纪实

本报记者胡红玲

时值“ 3· 15”国际消费者权益日，走进太白县城，随处可见“放心消费主题宣传画”“放心笑脸花”；县城主干道上，身穿制服的市场监管部门工作人员正在给过往群众讲解消费维权知识……借着“ 3· 15”的东风，太白县再次将放心消费创建活动推向高潮。

自开展放心消费创建活动以来，太白县立足于群众消费需求从“买得到”向“买得好”转变，主动约谈商家，加强联合执法监管，强化维权工作，通过抓源头、查过程、重维权的全方位监管，确保群众“买得放心、用得放心、吃得放心”，为全县群众撑起了放心消费的“保护伞”。

重点约谈强化源头治理

抓早、抓小、抓源头是达到事半功倍效果的重要途径。在开展放心消费创建活动中，太白县在积极成立放心消费创建活动领导小组、建立各项创建规章制度的同时，将监管的关口前移，创新性开展重点企业负责人约谈工作，为放心消费打好安全生产、优质服务的基础。

安全放心的消费环境是促进文化旅游产业发展的重要支撑。对于主打休闲、养生、度假旅游的太白县而言，一个好的消费环境对于打造 5A级景区县城的重要性不言而喻。近日，太白宾馆、邮政宾馆、万福酒店、云海家苑、夏都山庄等 12家宾馆、餐饮企业负责人被县市场监督管理局执法人员约谈，重点针对部分宾馆餐饮行业存在的消毒柜不能满足实际需求、食品安全管理制度不健全、凉菜间操作不规范、台账记录不全等问题进行提醒，并要求涉及问题的企业立即整改。这已是太白县在创建活动中第 4次集中约谈企业负责人。在活动启动后，太白县专门印发了《太白县加强食品生产经营企业责任约谈工作意见》，并结合基层食品安全信息员反馈信息，对发现的隐患问题及时约谈企业负责人。目前已经集中约谈了 40余家企业负责人，实现了约谈常态化、风险预警即时化，真正从源头实现消费安全齐抓共管的良好态势。

在创建活动中，太白县还将此项活动与推动“放管服”改革工作相结合，以“双随机、一公开”监管工作为抓手，对各企业生产经营行为进行监督管理；通过公开、公平、透明的监管，督促商家强管理，让群众消费更放心。

严把关口保障食品安全

民以食为天，食以安为先。确保群众“舌尖上的安全”正是市场监管部门的重要职责之一。太白县把食品安全作为放心消费创建的重中之重，依托省级食品安全示范县复检，严把市场准入关，强化全过程监管，为群众营造安全放心的食品市场环境。

今年春节刚过，太白县围绕食品安全的多项整治行动就紧锣密鼓地开展了起来。太白县在创建活动中，紧紧围绕推进放心肉、放心菜、放心早餐、放心家政、放心购物便利店“五放心”体系建设，对全县的商场、超市、农贸市场、食品经营店，一个不漏地进行执法大检查，重点检查流通领域食品索票索证，是否存在销售假冒伪劣、腐败变质、超过保质期、有毒有害及“三无”食品等情况；通过监管，规范食品经营主体经营行为，确保食品安全。

县市场监督管理局还将计量器具管理作为保障群众放心、舒心消费的重要一环。县市场监督管理局积极引导计量器具使用单位开展“诚信计量自我承诺”活动，公开诚信计量承诺书，对集贸市场、商店、超市、加油站等店面的电子秤、台秤、加油机、医用计量器具等进行了集中检查，分五批次共检查了各类计量器具 296台。检查中，发现有 15户经营商家存在计量器具超周期使用的情况，县市场监督管理局当即下发责令改正通知书，责令限期整改。

从食品生产、流通、餐饮全过程进行安全监管，为群众“舌尖上的安全”提供保障。

注重维权营造放心环境

商家优质的售后服务是消费者放心消费的保障，同样，良好的维权体系也是消费者安心消费的保障。太白县不断做大做优“ 12315”维权服务品牌，全力保障消费者的合法权益。

去年 10月中旬，正值太白县旅游旺季。太白县“ 12315”平台接到西安游客崔先生的投诉称：他通过网络在黄柏塬镇塬香客栈预订了一间大床房并支付了房费，在到达客栈时，客栈工作人员却以客满为由，拒不执行合同，造成当天旅游行程无法进行。接到投诉后，县市场监督管理局立即派工作人员进行核实，确定投诉信息无误后，对双方进行了调解；最终确定由经营者向崔先生道歉，并在退还房费的基础上，赔偿崔先生经济损失 300元。

去年，太白县“ 12315”平台先后为群众处理了 49起消费纠纷，赢得了群众的称赞。

今年“ 3· 15”前夕，太白县再次向制售假冒伪劣商品、材料的企业和商家“亮剑”，通过联合执法、专项整治行动，共收缴假药、过期食品等假冒伪劣产品3500余件（袋）； 3月 15日当天，在县城垃圾填埋场进行填埋处理，真正起到了震慑非法经营行为，营造放心、安心消费环境的作用。

放心消费创建的号角已经吹响，为了满足群众对品质消费的期盼，太白县正在打造放心消费环境、建设幸福城市的道路上阔步前进。

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