一站式接访 一次性化解 一条龙服务 “信访超市”架起干群连心桥

在太白县，有一个能解决群众各种信访问题的地方，被称为“信访超市”。这个“超市”集合了该县28个部门和所有镇的相关人员，每个工作日都“开门营业”，一般不少于2个部门联合接访，实现信访问题一站式接待、一次性化解、一条龙服务。

近日，记者从太白县信访局获悉，“信访超市”今年运行以来，接待来访群众168人次，按期办结率100%。

“信访超市”怎么运作？与平日里所说的联合接访有何不同？

镇村连线 现场解决疑难

日前，太白县咀头镇拐里村陈女士走进太白县信访局接访大厅，迎接她的除了信访局工作人员，还有县林业局等相关单位负责人。这天，正是太白县信访局每周二固定的信访专场。

“城乡建设中，施工队将我家祖坟填埋了，经多次协商依然无果。”陈女士一进门就开始“诉苦”。她是拐里村村民，去年在县城扩建中，丈夫祖辈的2座坟在工程建设范围内，由于施工队误判将其掩埋。当时，县上制定的政策规定每座坟地迁移补偿费7000元，陈女士要求施工方每座赔偿12000元。经过主管单位现场与镇、村负责人连线沟通，详细了解案件化解情况、存在的症结和有关政策依据。最后，在政策合理范围内进行妥善解决。对这个处理结果，陈女士表示满意。

“像陈女士这样的‘疑难杂症’，在‘信访超市’可以通过现场连线沟通，当场把问题解释清楚。”太白县信访局相关负责人说，今年年初，印发的全县领导干部公开接访群众活动安排要求，“信访超市”不仅包含28个部门，还囊括了7个镇，每个镇每日安排班子成员和相关镇干部在综治中心坐班。若涉及村的，也能适时连线，实现“县镇村”三级连线接访。

部门坐诊 高效便捷答复

记者看到，群众走进“信访超市”，只要把问题抛出来，就能快速找到对应部门，需要跨部门办理的信访案件也能当场解决，像在超市购物一样方便。

“在‘不忘初心、牢记使命’主题教育以前群众遇到问题，都是由信访部门接待后派单，分流到相应的单位，涉及多个单位的，群众还得跑好几趟。”太白县信访局负责人介绍，“不忘初心、牢记使命”主题教育之后，打破了单位流转空间阻隔，提高了处理效率，也让单位从“被动接访”变成“主动迎访”。该县除28个部门轮流“坐堂问诊”外，“信访超市”每个固定接访日还有县级领导、律师和人民调解员，多元化解决信访问题。如涉及多个单位联合解决的，由县级领导出面协调，律师则从法律层面给予专业的解释，若需要调解的，由人民调解员接手，实现“访调对接”。

“这不仅避免了群众越级访、多头访和无序访，还能让群众少跑路，实现信访‘最多跑一次’。”太白县信访局负责人介绍，对于能够当面沟通解释清楚的小问题，要求当场回复，一般问题走简易程序，7个工作日内答复，需要跨部门协调的“疑难杂症”，最长不超过30天。

开设专场 集中解决难题

据了解，“信访超市”除了每周二固定的信访专场外，太白县信访局还根据每个部门信访数量不同，将部门划分为重点部门、一般部门和涉事部门，开展“重点部门集中常驻、一般部门轮驻、涉事部门随叫随驻”的联合接访。

“经过统计，我们发现近几年40%的信访问题集中在城镇建设领域，如拆迁征地、违章建房等，还有20%涉及劳动和社会保障领域。”太白县信访局负责人说，为了合理安排部门接访时间，重点部门每周二固定开设信访专场；县公安、卫健、自然资源等一般部门，接访时间为每周三至周五，每天安排1至2个部门联合接访；其余信访频率较低的部门，不安排人员坐诊值班，但要求涉及问题时随叫随到，且必须在半小时内到达。

“一般部门平均每月一次接访。”太白县信访局负责人说，重点部门、一般部门的名单并不是固定的，若哪个重点部门信访数量下降，则会被调整为一般部门，反之，若哪个部门信访数量提升，则划为重点部门，延长接访时间。目前，全县共受理信访事项97批，群众满意率100%。 本报记者 张晓亮 通讯员 尚海军

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