线上线下“齐跑步”

巴中王府井购物中心开启“双线生活”4月伊始，巴中天气明显回暖，但对于商场、百货业来说，仍正春寒料峭。一场疫情，让整个城市生活按下了“暂停键”。随着巴中复工复产的不断推进，原本受到较大冲击的实体商超纷纷按下活力复苏的“快进键”，春节期间格外冷清的购物中心也逐渐迎来客流，市场开始加速回暖。

作为巴中商业发展的后起之秀——巴中王府井购物中心2019年12月21日盛大开幕，引爆全城。因疫情按下了“暂停键”的巴中王府井购物中心为了寻求突破，直播带货、云看展、社群营销……疫情正在倒逼着传统的线下大卖场加速向线上融合，向“新”而生。

引流

转劣为优

多元营销效果显著

如今的消费不仅仅是购物，消费趋势越来越趋向于人格型消费、生态型消费、体验型消费、社交型消费等多种消费模式。巴中王府井购物中心定位为高品质、全业态、一站式、体验式的生活平台，集合购物、休闲、亲子、娱乐、社交等多种城市功能。此外，王府井购物中心拥有四川首家屋顶室内动物园，狼、猴子、鸟类等多种动物带给消费者不一样的体验。还有巴中最长的室内飞天梯、巴中首家精品超市、巴中首家主题街区，是巴中首家全业态时尚潮流中心、巴中品牌汇聚地。

为充分发挥消费对稳定经济增长的贡献度，进一步繁荣活跃消费市场，提振消费信心，4月23日，巴中市巴州区“百企千店同促销，全民联动欢乐购”消费月活动启动仪式在巴中王府井购物中心举行。本次活动为期1个月，共有300余家企业参与促销，预计拉动消费额5亿元。

受疫情影响，王府井购物中心不同行业的企业商家都推出了不同的折扣力度和优惠政策。餐饮行业将开展进店打折、赠送折扣券、优惠券、积攒送礼等活动；家电行业开展降价、减免、赠送抵扣券、买一送一、存款抵现等活动。商场、超市行业将开展满额直送、积赞送礼、微信抢福利、限时特价等活动。金银珠宝行业将开展赠送礼品、以旧换新、生日特惠等活动。其他生活性服务行业将鼓励美容美发、家政、家电维修等生活服务业推出促销消费券、特价优惠、打折促销、团购促销等活动。

同时，打卡王府井，拍抖音短视频，PK点赞数，最高3000元现金奖励；10辆宝马花车，全城巡游；热恋告白趴；9块起全城最低价特卖会；50元无门槛代金券……在把好防“疫”关的前提下，王府井购物中心积极整合线上、线下资源，花式推出各项优惠活动，打响引流消费的“第一枪”。

蓄客

刺激消费

激活发展持久动力

此次疫情虽然为实体商业带来了挑战，但也迫使实体商业零售企业积极探索新的营销方式、服务模式，从线下到线上，全面开拓新的渠道。

巴中王府井购物中心复工后，除了直播带货之外，还开展了线上购物、建群销售等营销方面的全新尝试。巴中王府井购物中心总经理陈冠洪说，“直播其实是一种方式，每个项目都能用，关键的问题在于能发挥的作用有多大，这更多的是基于项目自身客群和商品的定位。直播电商未来一个重要的趋势是，不仅仅简单地在线上卖货，还可以拥有更多的功能。如宣传功能，增进品牌曝光度实现引流的功能，卖家与买家实时互动功能等。”他判断，直播带货的多元化，最终可能演化成业界的常态，实现商户和客户“双赢”。

陈冠洪认为，疫情会让年轻人变得更宅，从而促使线上购物渐渐变成一种趋势和消费习惯，这对于未来商业是一个新的变革和突破，从某种意义上讲，加速了商业的发展。尽管如此，他依然坚信，对于实体商业来说，通过线下不断丰富业态、增强体验感等方式，走出一条与电商错位经营的道路，才是取胜的不二选择。线上营销方式更多的是为了配合线下的引流，线下如何拉动消费依然是需要不断研究的方向。

陈冠洪表示，直播电商领域掀起了一波浪潮，在新型消费模式中脱颖而出。直播电商如果遵循了电商产业发展内在规律，就不会是短暂的一阵风，而是产业升级转型的一次重要风口。实体商场的主战场一直在线下，如何更好挖掘线下实体门店的优势，与线上更好地配合，显得尤为重要。实体商场在转战线上的同时，先要把线下服务做到极致，提供好的购物休闲环境，这样才能为线上布局做好基础，更好地实现线上与线下深度融合。

转型

各尽所能

商户客户实现“双赢”

疫情发生后，消费者被隔离的时间长了，生活方式悄悄发生了变化。即便疫情结束，消费者也不一定会马上改变消费习惯到线下去体验、去购物。疫情之后的客流吸引、消费恢复，已成为各大购物中心比拼运营能力的战场。

陈冠洪认为，彻底打消顾客的顾虑，正确激发和引导、充分满足后疫情期的消费需求，已成为各大购物中心需要潜心钻研的新课题和发力点。

对于如何在疫情得到基本控制后快速走出困境，陈冠洪表示，王府井购物中心首先要构建安全放心的消费环境，切实做好公共空间的病毒消杀、卫生用品配置、进店客流的筛查、封闭空间的通风等事宜，并多渠道对外及时传递商品和服务信息，打消消费者疑虑，努力为顾客营造一个安全放心的休闲、消费场所；其次，要加快推进购物中心数字化进程，补强线上商城、官微、微信小程序、直播平台、短视频等工具和渠道的使用率与客户黏性，创新研究并开发出更为有效的以购物中心为平台的新型线上服务，线上推广、跨界联动营销等。

比音勒芬店负责人袁家军说，“疫情期间，店里除了保证消毒消杀，为进门顾客测温、登记外，还采取了额外的消杀防疫措施。顾客买走的衣服我们都会现消毒，再给顾客打包起来，顾客试穿的衣服我们也会现消毒后再放回去。所以也请大家放心试穿，去选购就好。”袁家军介绍，比音勒芬王府井店通过微营销等方式让利消费者，推出了满400元减100元活动，用满减津贴提升用户的客单量，该店配合商场此次消费月活动，同时，还推出3免1的活动。

拥有6种异国美味的网红餐厅，适合吃喝玩乐交友。复工营业后，邀请巴中新媒体和网红到店打卡，通过线上线下活动相结合营销。炭灸烤肉负责人王凯军说，“在疫情期间，员工工资是按照50%来发放，在家也能保障经济来源，复工后发放另外50%工资。另外，员工还自告奋勇地按照支付工资的50%发放，另外工资是店里生意恢复后再行发放。”

不少商家对于复工过后，提升自己的营销，并恢复到疫情前水平充满信心。欧阳常林

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