便民程序“阳光”运转 以情以法化解矛盾

本报讯 合浦县医患纠纷调处中心成立一年半以来，共受理医患纠纷23件，其中达成协议15件，自觉履行赔偿金额达176.21万元；引导当事人走法律途径解决纠纷8件，有效维护了社会和谐稳定。

调处程序阳光运作

2014年2月25日，合浦县医调中心和合浦县医患纠纷人民调解委员会正式挂牌成立，中心配置了5名专职调解员，同时建立了医患纠纷人民调解医学、法学专家库，其中医学专家28人，法学专家20人。并分别在15个乡镇司法所建立了医调工作站，每个医调站配置兼职调解员3名，在全县范围内建成了一支具有较高专业素养的医患纠纷人民调解员队伍。

同时，合浦县出台了《医患纠纷调处工作暂行办法》，对医患纠纷的预防、处置、调解、理赔各环节作了全面、详细的规定和要求。将医患纠纷调解的整套工作制度和法学医学专家库名单、照片公示上墙，方便群众了解纠纷调处流程，把调处程序置于“阳光”下运转。

设置矛盾“缓冲区”

合浦县把医调中心、北海仲裁委员会合浦分会和合浦县“148”法律服务所安排在同一场地办公，方便群众依法维权。医患纠纷发生后，患者家属与医院协商解决不成功的，可以向医患纠纷调解委员会提出申请，由委员会组织医学专家、法学专家及时对医疗事件进行医学及司法方面的评议，提出专业意见和调解方案，再组织有关调解人员依据方案进行调解。调解不成的，医患双方可以向北海仲裁委员会合浦分会申请仲裁或向人民法院提起诉讼。医患双方一旦有诉求，“148”法律服务所立即响应，便捷高效。这就相当于在医患纠纷双方之间植入一个“第三方”力量，设置了一个“缓冲区”，把医院内的冲突转移到医院外调解，引导医患纠纷当事人在法律框架下达成共识。

6月11日凌晨，患者莫某因“畏寒、发热1天”到合浦某医院看病，入院后经抢救无效死亡。患者家属认为医院在诊疗过程中有医疗过错，申请医调中心调解，要求医院赔偿。接案后，医调中心工作人员立即赶到现场开展调处工作，安抚死者家属情绪。经过耐心细致的调解，双方顺利达成协议。

做好服务，依法调处

合浦县医调中心在调处医患纠纷的过程中，着重宣讲相关政策法规，引导医患双方通过合法途径反映诉求。对双方合理合法的要求，提供便捷的服务。要求进行尸检或做医疗事故鉴定的，医调中心帮助提出书面申请；遇上医学疑难问题需要请相关专家会诊的，医调中心及时联系医学专家库成员会诊，由专家们做出的权威鉴定，不仅院方能够接受，患方也容易信服；患方需要请律师或申请法律援助的，医调中心帮助联系法学专家库成员或法律援助中心工作人员，及时提供周到的法律服务。调解成功达成调解协议的，医调中心督促当事人履行协议，公平、公正维护双方的合法权益。

以人为本，积极引导

合浦县医调中心在医患纠纷调解过程中，始终保持“第三方”中立立场，秉持“以人为本”的理念，引导医患纠纷双方换位思考，多沟通多交流，摆事实讲道理，消除双方的对立情绪，在查明事实、明确责任的基础上，积极探寻解决问题的切入点，促进双方互谅互让，尽快解决纠纷。

6月13日，产妇苏某某在合浦县某医院急诊入院待产，6月16日分娩一女婴，该女婴因“胎儿宫内窘迫”出现缺氧后死亡。患者家属认为医院诊治不及时造成婴儿死亡，要求医方赔偿，并向县医调中心申请调处。医调中心即时受理，召集双方当事人进行调解，经过对相关法律法规的解读和一番动之以情晓之以理的疏导，双方当场达成协议，握手言和。

（钟婷婷）

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