加强产品创新 完善金融服务 工行北海分行努力优化营商环境

工行北海分行加强金融服务，提升客户的体验满意度，优化营商环境。 翟晓晖 摄本报讯（记者姚浩燕通讯员翟晓晖）今年以来，工商银行北海分行积极采取有效措施推进营商环境建设，通过积极优化业务流程和渠道建设，加强产品创新，完善服务机制，增强服务水平，积极深化和提升网点综合金融服务能力，努力优化营商环境。

加快网点建设，优化服务环境。该行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，一方面积极加快营业网点建设改造工作，2019年，该行重新装修改造广东南路支行、湖海路支行、合浦支行营业部3个营业网点和1个离行式自助银行，通过对营业网点增设智能机具和进行合理动线改造，完善网点智能化建设工作，不断推进服务渠道优化建设及电子银行智能服务推广，使服务环境得到了改善，有力促进营商环境的优化。

推进业务创新，提升服务效率。该行努力加快金融业务改革和创新，针对小微企业客户信贷业务需求，结合小微网上小额贷款无抵押、质押、保证特点，将小微网上小额贷款准入由原二级分行审批转授权到支行审批，通过流程优化后，压缩了小微网上小额贷款准入审批时间，使企业在核定的额度内可通过网上银行、手机银行等自助渠道发起业务申请，实现全线上随借随还，随还随借流程，大大提高了对小微企业客户信贷业务服务效率。同时，该行还积极推进电子银行业务的发展，将“工银融e行”“工银e支付”“工银融e购”及移动支付业务作为新兴业务大力推进发展，优化客户业务办理渠道，从而大大提高业务办理效率。

抓好服务引导，提升客户体验。该行通过增强网点各岗位联动，加强对客户识别引导、业务处理和关系维护工作，充分发挥网点大堂经理的分流引导作用，通过为客户提供信息、咨询、填写表格、凭证、理财等服务，引导小额存取款客户及非现金业务到智能机具或ATM自动存取款机上操作，有效促进网点柜面业务分流，减少客户排队等候时间。并且，要求大堂经理对客户做好智能机具和自助机具“手把手、面对面”操作指导，加强对客户的营销、宣传及操作引导工作，以“三位一体”的服务，提升到店客户的体验满意度和对工行服务的满意度。

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