北海地税“一窗通办”增效明显

为了进一步转变职能、改进作风，扎实推进国家税务总局提出的“三个服务、三个实在、三个禁止”工作要求，北海市地税局深入开展“便民办税春风行动”，针对办税流程不优、程序复杂、手续繁琐等问题,结合征管改革，调整并运行“全职能”窗口，纳税人只需在一个窗口就可以一次性办结业务，实现“一窗通办”。

今年6月，北海地税直属第一分局的4个办税服务厅全面推行“全职能”窗口服务，除发票领购、缴销和引导咨询业务单独设立窗口外，其他窗口都按照“全职能”设置，纳税人到办税服务厅的任何一个综合受理窗口都可以完成税务登记、申报征收、代开发票、证明管理、认定管理等涉税事宜，实现“走进一个门，来到一个窗，办完一切事”。过去，如果纳税人既要申报征收又要代开发票，要先到纳税申报窗口排队缴税，再到发票管理窗口排队代开发票；现在，纳税人只要到叫号机处领取一个号码，就可以在一个窗口办完所有的事，排队等候的时间大大减少。

4个办税服务厅都以“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件、后续监管”为原则，旨在为纳税人提供“一站式”服务。“窗口受理”即纳税人将要报送的资料准备齐全，直接交给综合受理窗口办理，不用再到其他部门一个个环节地跑。征管改革后，204项涉税业务由原来的税源管理部门和税收管理员受理前移至办税服务厅直接受理。

“内部流转”，资料交给窗口之后，其中的审核、审批等环节将由窗口直接转给下一个环节，实现内部自动流转和传递，不需要纳税人再几个窗口反复排队，几个部门来回走，纳税人只需要等待结果出来就可以了。纳税人李女士感慨：“以往办理建筑安装票，把所有资料拿来服务厅报验之后，还得跑到管理部门找人签字、登记、核定、盖章、审批，来回跑，重复排队，比较麻烦！现在只要把资料交给综合受理窗口，由他们去办理，我就等结果就行了！”

“限时办结”，纳税人办理涉税业务时，对于需要实地核查的事项通过内部流转，限时办结并由办税服务厅统一将办理结果通知纳税人；对不需要实地核查的审批事项直接由办税服务大厅即受即办，力争做到当天受理当天就办结。城镇土地使用税困难减免、延期申报、延期缴纳税款、退税办理等事项由于要通过审批程序，需要限时办结，其余事项都可以在办税服务厅当场办结。

“窗口出件”，不管是当场办结还是限时办结事项，办理结果统一由窗口来出，限时办结事项在规定时限内办结后，办税服务厅引导咨询岗的工作人员会电话通知纳税人到办税服务厅领取结果。

“后续监管”即“先办后审”，通俗来讲就是指纳税人来办税时可以先给予办理，后面有问题再进行纠正处理。例如个体税务登记证双定户，可以先给予办理再转后台审核，变事前核实审批为事后巡查监督。

目前，北海地税办税服务厅有7个“全职能”窗口，每一个“全职能”窗口都相当于一个办税服务厅，大部分业务都能实现“一窗通办”，对于一些办理涉税事项较多、办理程序复杂的纳税人来说，排队次数由原来的3次减少到1次，极大地提高了纳税人的办税速度和办税效率。

（秦艳婷 阮春华 冯祖鹏）

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