用服务创新提升核心竞争力

本报讯（记者 肖正东 姚浩燕 通讯员 金志敏）日前记者从建设银行北海分行获悉，截至2014年12月31日，该行一般性存款时点余额99.84亿元，比年初新增6.23亿元；各项贷款余额为56.95亿元，比年初新增14.55亿元；其他关键性指标也实现连年增长。这正是该行结合建行总行“综合性、多功能、集约化”的发展定位，强基础、抓创新、调结构、促转型，全面提升核心竞争力取得的良好成效。

主动服务北海区域重点项目，积极推进综合金融服务。该行奉行“定目标客户、定目标、定责任人、定措施、定进度”的五定原则，对重点客户及18家小企业客户进行“一户一策”编制工作，细分客户，深挖需求，分级管理，责任到人，充分利用建设银行综合金融服务优势，为北海市重点大型企业及重点项目提供多元化全方位的金融服务。

大力拓展国际业务，推动地方经济发展。2014年建行北海分行以广西沿边金融综合改革试验区为契机，坚持“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，面对复杂多变的国际环境，深入挖掘客户潜力，全面分析发展短板，积极寻求突破。于2014年12月18日正式成立个人出入境金融服务中心，中心开业至今发展会员302户，境外汇款及结售汇业务近30多笔，交易涉及币种多达9种。

实现发放贷款突破，扶持小微企业发展。该行积极打造为小微企业服务的“助保贷”业务平台，并于2014年9月成功发放首笔“助保贷”小企业贷款，实现了新产品的重要突破。2014年12月成功与北海市工信委签订北海市中小企业金融服务战略合作协议，为即将推出的“惠企贷”产品奠定了基础，拓宽了小企业业务发展渠道。

稳步推进渠道建设，不断提高金融服务水平。2014年建行北海分行加快了渠道建设步伐，全年完工并投入使用的物理网点装修项目有4个，正在装修的物理网点1个，完成9个离行自助银行网点投入使用，7个离行自助银行项目在建，为全市人民提供了更完善更便捷的金融服务环境。

推进营业网点综合化建设，提高客户满意度。2014年该行一方面按照总分行网点综合化建设统一部署，在全辖营业网点开展网点综合化建设驻点辅导和推广复制工作。通过整合网点内外营销资源，深入挖掘客户潜在需求，利用条线内联动、公私联动、上下联动推动综合营销和综合服务，全面提升营业网点员工业务处理能力、营销服务能力和风险防控能力，努力打造营业网点新的综合竞争优势。另一方面，行领导带头狠抓客户服务，通过加大服务礼仪培训、建立本级行网点服务现场检查和监控抽查机制、定期开展神秘人服务检查、总结培训会等方式，提高前台员工服务意识和服务规范，大大提升客户满意度，得到客户的一致肯定和认可。

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