勤练“内功” 提升素质

本报讯（记者 肖正东 姚浩燕）为加快建立起一支适应旅游产业发展、业务熟练、素质过硬的专业旅游人才队伍，推进北海市旅游行业整体素质的提升，去年以来，市旅游局强化培训，勤练“内功”，先后举办了20多个培训班，培训人数达3000多人次，以多层次、多形式、多渠道相结合的方式，加强对旅游从业人员的分级分类培训，有力提升了全市旅游服务行业人员的服务技能和服务质量。

旅游景区（点）是城市的名片，景区讲解员是景区的代言人，也是景区的形象大使。去年9月，“2014年旅游景区一线从业人员素质提高培训班”举办，北海银滩景区、金海湾红树林、老城、海洋之窗、海底世界、大江埠等旅游景区30多名讲解人员参加了培训。至此，2014年北海旅游从业人员分期分批轮训拉开帷幕。

近年来，随着乡村游的迅猛发展，农家乐接待游客逐年攀升。为提高各农家乐经营者的整体素质，提升农家乐服务水平，打造农家乐品牌，去年10月和11月，市旅游局组织了五期“农家乐”旅游经营者培训，请专家讲授乡村旅游安全与管理，现场指导乡村旅游规划发展，还邀请全国农业旅游示范点致富带头人现场传授农家乐经营经验，使400多位农家乐经营者倍增发展信心。

除了专家授课培训之外，暗访也成为一种培训方式。去年11月中旬，市旅游局举办了“2014年北海旅游酒店从业人员素质再提高培训班”，全市二星级以上酒店共90多名业务骨干及主管对北海市四星级以上酒店的服务进行暗访式体验，以客人身份来感受酒店的服务，找出酒店服务存在问题，寻找服务提升空间，有效提升了自身的服务技能和综合职业素质。

市旅游企业质监员培训班于去年11月上旬成功举办。旅游企业质监员熟悉和明确了《旅游法》相关条款和旅游企业内部规范管理的要求，并通过常见旅游投诉案例分析，系统地掌握了旅游投诉处理的基本程序、技巧、常用的法律知识基本的旅游投诉处理知识及技巧，有效地提高了对内业务监控和处理各类旅游投诉的能力。

去年12月初，市旅游局圆满举办全市旅行社外联经理业务培训班，全市各旅行社外联经理共160人参加了培训。培训班结合如何利用智慧旅游平台来开展旅游营销业务、如何规范旅行社经营等方面为旅行社答疑解惑，从而提高北海市旅行社服务游客的满意度。

去年12月下旬，市旅游局在辰茂海滩酒店举办了“2014北海旅游领军人才岗位培训及论坛活动”，此次培训和论坛活动成为北海市旅游界上年度师资力量最强、规格最高、培训形式最新颖的培训……

一系列的培训有效提升了北海旅游从业人员整体素质，为加快北海市旅游产业发展提供了强有力的人才支撑，也为提升游客满意度打下了坚实的基础。 （全文完）

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