一封感谢信

“实在难以用文字表达我的感激之情，除了谢谢还是谢谢！”1月28日下午，北部湾旅游股份有限公司收到了一封特殊的感谢信。这封信由一位70多岁的老太太在候船厅匆忙写下，简单质朴却情真意切的感谢信背后，有这样一个小故事。

当天下午4时30分，北海国际客运港大厅咨询员梁家慈正在值守，看到一位老人神情沮丧地站在售票大厅内，便主动上前询问情况。得知该老太太姓于，今年77岁，从海口来北海看望朋友，今日返回。朋友送她到客运港之后就离开了，留下老太太自己一人买票，不料当天去往海口的船票已售完。老太太很慌张，刚离开的朋友又联系不上，在北海人生地不熟，还拎着几大件行李，不知道怎么办才好。

梁家慈得知情况后，立即找到售票人员咨询相关情况，在请示领导之后，帮助于老太太买到了一张退票。梁家慈帮助老太太提着行李经过安检到达候船厅，并向候船厅服务员赖尤梅说明情况，希望她能为于老太太做好相关服务工作。赖尤梅立即安排老太太坐在自己旁边，在广播通知登船后，帮老人提着行李登船。

于老太太非常感动，她在候船厅问工作人员借来纸和笔，当即写了一封感谢信，用质朴的语言表达了自己的感谢之情：“太感动了，没想到能碰上那么好的年轻人！”

北部湾旅游股份有限公司工作人员以人为本、乐于助人的服务态度和精神风貌收获了客户的赞誉，赢得了客户的信任。（陈婉秋）

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