通讯投诉居投诉榜首

本报讯（记者 黄娴）记者从3月12日上午召开的北海市纪念“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上获悉，去年北海市12315消费者申诉举报中心共接到群众投诉1076件，举报274件，同比增长164%、69%。

据了解，1076件投诉中，商品类投诉578件，服务类投诉498件。商品类投诉主要集中在家用电器、日用百货、通讯工具、交通工具、家具、商品房、建筑材料等七大重点消费领域，以家电百货及通讯工具的三包及售后服务为焦点。服务类投诉主要集中在三大通讯运营商、住宿、餐饮、租车服务、其他居民服务（涉及广告、物流、维修、美容、旅游、娱乐、中介等）等方面。

举报问题主要集中在无照经营、假冒伪劣、传销、欺诈消费、强制消费、广告等方面，这六类占举报总量的90%。

2014年三大通讯运营商方面的投诉高居服务类投诉的榜首，达到220件。消费者主要反映手机接入网络升级、4G网络不稳定、虚假宣传、套餐合同存在霸王条款，以及接入网络售后服务、收费不透明、维修等问题。

为及时处理好此类投诉，北海市工商部门与移动、联通、电信三大运营商建立了快速处理消费投诉“12315绿色通道”，加强对三大运营商设立的消费维权服务站的督促和指导，一般的消费纠纷投诉都力争在站内解决；12315中心日常接到的投诉都会及时向他们转办，并要求他们将处理结果反馈工商部门的12315中心，中心再根据结果回访投诉人。目前此类投诉处理率达100%。

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