北海“零容忍”打击欺客宰客

中新网北海3月12日电 广西北海市工商局副局长夏斌12日在此间表示，该市将采取节前约谈、错时监管、消费投诉当天处理等有力监管措施，发挥打击欺客宰客专业队的力量，对旅游市场损害游客及其他消费者合法权益的欺客宰客行为，以零容忍的态度予以严厉打击，着力提高旅游消费满意度。

夏斌在当天召开的2015年北海市纪念“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上作前述表示。

北海是中国知名海滨旅游城市，去年接待国内外游客人数1720万人次，同比增长13%。2014年北海市工商局12315消费者申诉举报中心受话总量10660件，创历史新高，其中涉及旅游类投诉有148件，包含餐饮和住宿。

北海市工商局披露，尤其是在节假日期间，游客到该市旅游的数量大幅增加，涉及游客消费纠纷的投诉也有所增长。

为了落实节假日期间游客市场错时监管整治和做好快速有效处理游客消费纠纷投诉问题，北海市工商局于去年成立了打击欺客宰客的专业队。

据介绍，专业队抽调出精干执法力量在游客就餐高峰期对重点监管对象加强巡防，严防死守欺客宰客行为。同时，在接到游客消费纠纷投诉后，第一时间做出反应，快速解决游客纠纷，维护游客利益。

与此同时，北海市工商局还在著名旅游景点北海银滩、老街、金海湾、海洋之窗、涠洲岛、大江埠等六大主要旅游景区(点)建立“消费者维权服务站”，提高旅游消费维权效能。

今年以来，当地工商部门多次牵头开展联合整治，取缔无证照经营和查处欺客宰客的违法行为。元旦期间，成都游客黄先生及家人在北海市一个农家乐饭店就餐，店家以当地一种普通的合螺冒充“鲍鱼”，遭到黄先生的抵制。经维权服务站工作人员进行调解，店家最后向黄先生赔礼道歉，并赔偿相关损失。（广西新闻网）

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