知性专业的美女大堂

在工作岗位上的李春苗洋溢着自信在。感动服务就是在客户孤立无援时一个善解人意的眼神；焦虑烦躁时一个亲切友好的微笑；迷茫困惑时一个专业切实的建议；就是坚持在平凡的岗位上做不平凡的事情，就是为客户提供超出预期的服务。感动服务不仅是锦上添花，更应是雪中送炭。建行海城支行大堂经理李春苗凭借着对建行服务文化的深刻理解，用实际行动诠释着建行的服务理念。

服务工作从我做起

李春苗作为海城支行大堂经理，营业大厅就是她的阵地。在大厅里，你总会看到她干练中不失优雅的身影，她常用微笑来化解客户的不满和抱怨，用专业而简洁的话语解答客户的疑难。多年的从业经验历练了她的稳重和专业，客户因此信赖她，同事因此依赖她。

海城支行是北海建行客户量、业务量较大的网点之一，营业厅客流高峰时每天达到500人次。作为海城支行大堂经理，每天往来于大厅、贵宾室、自助服务区与客户之间，每天步行的运动量相当于踢半场球赛，每天说话相当于两个职业教师的正常讲话量。繁重的工作量，却没有降低海城支行的服务质量，在2014年的几次区级、总行级神秘人检查中，海城支行都能够得到98分的好成绩。李春苗也连续3年被北海建行评为“十佳服务明星”荣誉称号。

营销业绩冲在最前

从客户进入营业厅的大门开始，李春苗经理通过询问就能大致区分客户的优质程度，突出差别服务，对优质客户提供专人接待的优质服务;对一般客户提供规范化服务，争取提高客户的信任度，争取回头率。在市场竞争日趋激励的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现的越来越不明显，想要突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的大堂经理服务是银行制胜的法宝。在2014年9月份开始基金行情启动的时候，李春苗率先邀约老基金客户前来网点进行基金诊断，在南方基金公司基金经理的帮助下，通过基金转换、配置基金定投、买入区行“二次首发基金”等形式，让很多客户的基金逐渐扭亏为盈，李春苗也慢慢得到客户的认可，很多客户都想把闲置的资金交给李春苗，让她提供更多的理产产品。

业务专业客户认同 

在上班之余，李春苗总要抽出大量的时间学习理财知识，用她的话讲就是：“只有自己知道的多了，才能给客户提供全方位的服务。”她勤奋学习、虚心求教，不断从书本中、文件中、操作中、探索中以及同事那里汲取知识、熟悉产品、提高素质、增强技能，在学习中充实和完善自我。通过不懈努力，她先后取得了会计从业资格证、保险从业资格证等岗位资格证书，在1月份去南宁参加基金学习培训之后，李春苗利用晚上休息时间整理材料，把学习的内容制作成PPT，在海城支行晚课时间给员工讲解最新的基金知识。她专业的理财知识，吸引很多人成了她的高端客户，她学习的理财知识也为这些客户资金的合理利用和安排发挥了很大作用。

李春苗就这样每天在自己平凡的岗位上，为金融事业默默奉献、勤恳工作着,为银行的广大客户真情服务着。

（刘忠绍）

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