加快电子银行业务发展

客户经理在为客户做业务产品操作演示工作。

本报讯 工商银行北海分行主动适应电子银行业务发展的新形势，以抓渠道拓宽和服务提升为指导思想，积极发展网上银行交易渠道，优化网上银行交易功能，完善电子银行服务平台，加大电子银行产品营销力度和渗透力度，有力提高了电子银行服务能力，促进了电子银行业务提速发展。

该行首先从加强电子银行业务宣传推广工作入手，通过利用办公大楼三楼顶的大型LED广告屏以及户外大型广告牌等宣传媒介，制作以电子银行业务产品为主要内容的视频广告宣传片及宣传广告画，从多方面向社会宣传工行的电子银行服务和业务产品，同时在各营业网点LED显示屏统一播放电子银行产品广告，大力开展网上银行、手机银行、工银E支付等业务宣传，扩大电子银行业务品牌和影响应力，吸引客户到网点办理电子银行业务。

其次，该行努力完善业务渠道，提升网银服务能力。一方面从积极发展网上银行代理缴费、代客交易、外拨业务等工作入手，在网上银行“缴费站”中建立和完善了报刊费、车船费、保险费、房租物业费、公共事业费、日常物品预订费、信息通讯费、学校学杂费等11大品种，70多个业务项目的缴费功能，同时还积极与北海各大专院校接洽，大力宣传工行通用缴费平台，积极推广缴费大厅业务，有力扩大了网上银行的服务面，提高了网银服务能力。另一方面，在本地门户网站上推出业务产品广告，并开通该网站与工行官网和工行“融e购”电子商务平台的链接，同时还促成了南珠宫以及北海源生商贸有限公司进驻工行“融e购”电子商务平台，大大方便了广大客户通过工行电子银行进行业务办理，以及购物等商务服务。

此外，该行还着力提高售后服务水平。一方面积极举办各类电子银行业务培训班，重点抓好大堂经理和客户经理培训，提高员工专业服务水平。另一方面，在为客户办理业务过程中，要求员工现场为客户做好业务产品展示、讲解和操作演示工作，提高客户对该行服务和产品的认知度，还要求做好客户服务回访工作，了解客户的产品使用情况和后续业务需求，及时为客户解决问题和处理问题，提高客户满意度。

（翟晓晖）

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