小柜台 大能量 中国银行智能柜台正式上线

图为智能机器人小美与客户交流。姚浩燕 摄本报讯（记者姚浩燕通讯员杨雪）“出发前我给自己预留了挺长的时间办理银行卡，没想到这么快就办完了！”6月17日，到中国银行北海分行营业部办理银行卡的李阿姨真切地感受到了新上线的智能柜台带来的便利。10分钟不到，不仅成功开了卡，连网上银行、手机银行、短信提醒等业务也一起办妥。

近日，中行智能柜台揭开神秘面纱，正式上线营业。据了解，智能柜台采取“客户自助、柜员协助”的操作模式，立足于客户体验，以亲民生动、通俗易懂的操作界面，为个人客户办理20种非现金业务，可达柜面办理业务种类的80%。智能柜台的便捷性也十分惊人，个人开卡、网上银行、掌上银行等多项服务办理时间从原来的20分钟提速到现在只需2分钟；理财业务办理时间比在人工柜台普遍提速了4-7倍；客户办业务免填单，只需签1次名、给1份回单，柜员只做1个交易，实现了“0传票”“0复印”“0盖章”和“0纸质档案”。

该行营业部负责人介绍道，这是该行为全面提升客户体验，在原有智能化网点建设基础上而推出的“智能柜台”项目，大大改善了业务处理时间和客户等候时间，提升了网点的处理效能，提高了客户的满意度。智能柜台上线首日，传统等候区客户排队人数明显减少，客户平均等候时长缩短15至20分钟，智能柜台好评如潮，“小小的”智能柜台释放出“大大的”能量。除了北海分行营业部外，在6月底前，广东南路支行、旺盛路支行也会增设智能柜台，到时候大家办业务就更方便了。

当天，除了新上线的三台智能柜台外，系着中行丝巾的机器人“小美”在营业大厅热情招呼着往来宾客。大大的眼睛，憨态可掬而又略显萌态的样子引来众多客户围观。

与客户的交流中，“小美”甜糯的声音、幽默而出乎意料的回答常常让围观客户忍俊不禁。别看她个头不大，作用可不小，时政、常识、地理、天气预报、营业网点周边商业设施、旅游景点、交通路线、日常聊天用语，她都能一一解答。

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