职能部门齐抓共管 遏制欺客宰客行为 去年北海市为游客挽回经济损失24.63万元

本报讯（记者万文静）记者日前从市旅游质监所获悉，去年该所共受理旅游投诉304件，结案304件，结案率100%,为游客挽回经济损失24.63万元，共处罚旅行社8家（次）、导游3人、处罚金额共10.6万元。经过各职能部门的联合整治，欺客宰客、诱骗或强制购物等违法违规行为得到了有效的遏制。

据了解，为进一步营造良好的旅游整治氛围，2018年9月25日，北海市在北部湾广场举行旅游市场专项整治“利剑”行动启动仪式。去年以来，北海市以封闭式、包厢式销售模式的旅游消费购物场所增长迅猛，强迫或者变相强迫、诱导旅游者购物等违法问题较为突出。市工商局、市旅发委经摸底调查，共确定北海市有19家有包厢式、封闭式销售模式的旅游消费购物场所。由“利剑”行动指挥部牵头，联合市旅发委、工商局、交通运输局对有包厢式、封闭式销售模式的购物场所开展专项检查，督促企业按要求整改，有效遏制旅游购物消费场所诱导、诱骗，旅行社低价恶性竞争的违法违规行为。目前，北海市大部分旅游购物店已实行敞开式经营。

针对北海市存在旅行社低价恶性竞争、非法快艇载客往返涠洲岛、“黑车”“黑社”“黑导”欺客宰客等违法问题，市旅游质监所加强与公安、工商、交通等部门的执法联动，发挥联合执法优势，形成强大威慑。对纳入整治重点的不合理低价游，“黑社”“黑导”“黑车”“黑船”欺客宰客的违法违规行为进行铁拳出击，严格按照利剑行动方案的要求坚决实行顶格处罚。

为规范旅行社租车管理，保护游客合法利益，市旅游质监所结合北海市旅游客运市场的实际情况，严格要求各旅行社、分社按照公安、交通运输和旅游部门有关道路交通、旅游车辆管理的规定及要求，从具备营运资质的旅游汽车公司租用车辆，严格审查旅游包车车辆和驾驶员的资质，选择符合资质条件的车辆和驾驶员，签订旅游租车合同，明确双方的权利和义务以及安全保障责任。

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