用心传承文明用行成就未来

自2014年开业以来，北海富丽华大酒店一直坚持为宾客营造文明、绿色、环保、舒适的环境为目标，酒店全体成员始终坚持以“微笑、温馨、宾至如归”为宗旨，为游客提供优质服务，如今在北海市旅游业界有口皆碑。

北海富丽华大酒店始建于1985年，曾两次获“全国百家优秀星级饭店”，连续六年获“广西十佳星级饭店”。重建后的富丽华于2014年11月8日重新开业，依照白金五星级标准建设，高27层，共计有399间（套）海景客房，同时拥有全日制西餐厅、中餐餐厅及包厢、大堂吧、行政酒廊等4个不同风格餐厅，16个大小各异会议室和多功能宴会厅会议设备先进完备，超大型的室内外游泳池、商场、健身房、网球场、棋牌室等配套及服务项目一应俱全，设施设备先进完善。

酒店以提供标准服务为基础，以提高服务技能为切入点，以标准化、个性化服务为培训工作重点，相继开展了旨在提高全体员工服务技能、技巧的培训，推动酒店服务质量“微笑之星”的评选活动；细化服务标准，规范服务程序的“技能大赛”活动。通过礼仪礼貌的强化培训，张贴宣传标语，使酒店星评氛围更加浓厚，员工工作热情普遍提高，宾客满意度也随之有很大提高。

酒店多方位开展文明旅游和绿色环保宣传，制作引导文明旅游和倡导绿色消费的宣传牌摆放在大堂、餐厅等公共空间，制作节能环保提示卡摆放在客房提醒客人出门随手关灯关空调、少用或拒用一次性产品等，营造浓厚的文明旅游氛围。

为了增强环保意识，倡导文明行为，酒店不定期举办“呵护蔚蓝，重拾美丽海滩”环保公益活动。为了表示对孤残儿童的关心及关爱，酒店自开业以来每年“六一儿童节”前夕都会组织一次主题为“走进福利院，关爱孤残儿童”的活动。除此之外，酒店组织员工参加爱心献血活动，走进农民工子弟学校，捐助学校所急需的物品，真正解决他们的学习所需。

酒店还建立了完善的顾客投诉处理机制，前台设置投诉接待台，实行分层次处理机制，逐层上报程序，同时向员工灌输“服务从我开始，到我结束”的服务理念，展现文明素质,真诚服务宾客。

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