■《市区一iphone4联通用户 一个月被多收180元上网流量费》后续（5） 业内人士： 运营商应当双倍返还多收费用

百元新裤破损“神速” 商家称系穿着不当

□通讯员 舒俊霞 赵璐 

本报博兴讯 26日，一位就读于博兴县某中学的高二女孩来到县消协投诉，女孩眼中噙着泪花，十分着急地向工作人员叙述自己的遭遇。女孩小李跟同学在步行街一时装店花128元钱买了条裤子，由于实在是爱不释手，她当场便换上了新裤子高高兴兴地接着逛街。可穿了不到一小时就破裂了一个大口子，尴尬的小李马上就近换下裤子，立即返回时装店找到商家要求退换。谁知，商家看小李是学生，不分青红皂白硬说裤子是由于穿着不当，属于人为损坏的，不予退换。

工作人员在听完女孩的投诉后，对该牛仔裤进行了仔细认真检查，发现裤裆两边脱线严重，有明显撕裂的痕迹，质量存在问题，的确不属于磨破或锐器划破。随后，工作人员跟随小李赶到该时装店，向商家说明来意后，向他们解释，所售商品必须符合国家质量标准要求，而裤子仅仅穿了不到一小时，就“神速”破损，与情与理都应退货或者换新，这是消费者的权利。经耐心协调，商家同意退款并向小李道歉。

声称免费送货 就得承担运费

□通讯员 王晓平

本报邹平讯 “商家今天来给我安装门，到了楼下却莫名奇妙地又多加了50元的扛运费，说什么‘只负责免费安装不负责扛门上楼\’，额外收费是什么道理？”近日，邹平县消协接到消费者陆先生的投诉，称其购买的实木复合门存在收取额外费用、欺骗消费者的行为，要求消协部门给讨个说法。

原来，一个月前，刚拿到新房钥匙的陆先生就迫不及待地从家居公司订了4套门，每套850元，并讲好是免费送货，免费安装。可家居公司把门送到楼下后，却打电话给陆先生说，由于楼层太高所以要另外加收50元的扛运费。陆先生一听，觉得有点不可思议，明明讲好的事情怎么突然又增加了新的费用。于是，他给家居公司打电话了解情况，家居公司销售人员说，送货公司与家居公司是两码事，与他们无关，所以加50元钱扛运费应该与送货公司协商。陆先生据理力争：“我不管你们和送货公司是不是‘两码事\’，但我是从你们那买的门，跟你们签的协议，所以你们就应该负责送货上门，安装到位，当初订的协议是免费送货、免费安装，现在就应该按照协议执行”。在双方争论不休的情况下，陆先生打电话投诉到邹平县消协。

消协工作人员接到投诉后，立即赶往家居公司了解情况，经查阅订货协议、购货凭证、询问销售人员后，确认情况属实。经调解，由家居公司承担扛运费50元（楼层较高，无电梯），负责给陆先生免费安装到位，并向陆先生赔礼道歉。

购买打折商品 请您查验仔细

□通讯员 韩娟   

本报无棣讯 虽然正值三伏天，夏装却已掀起了打折风潮。商家纷纷推出“吐血价”、“亏本价”、“跳楼价”等换季促销活动吸引消费者，然而面对“琳琅满目”的打折促销活动，提醒广大消费者要理性购物。

无棣消费者李女士十天前在商场购买了一双打折凉鞋，可穿了不到一周，凉鞋的鞋面出现了断线、鞋底出现了裂缝，找到商家要求维修或者退换。然而商场营业员在看到李女士的购物凭证后表示，此款鞋为特价打折商品，不予“三包”，并指点给李女士，购物凭证的下方已注明“‘打折品\’一律不实行‘三包\’。”

据无棣消协工作人员介绍，依据《消费者权益保护法》规定，经营者应按国家的相关规定对其所售商品承担包修、包退、包换或其他责任，而不得以声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定。“打折品”是商家为了达到一定的营销目的，开展的降价促销活动，打折或降价销售的商品正品，其本身并不存在质量问题，商家应承担“三包”责任。“处理品”是商家对即将过期的、积压的、有残次并尚有一定使用价值的产品低于成本销售的一种销售行为。商家在销售这种商品时，必须做出明示，使消费者了解其缺陷。商家通过明示销售处理品的行为，不再对消费者承担三包责任。总之，打折品不等于处理品，在购买打折商品时，要多长个心眼，理性消费。

□本报记者 希彤 国峰  

晚报15505430155热线讯  近日，本报连续刊登了iphone4联通用户陈先生一个月内被多收了180元上网流量费的报道。为了了解清楚陈先生遇到的吞费问题产生的根源及运营商处理的办法，8月2日，记者联系了省内一位在通讯行业从业多年的专家。

“像陈先生遇到的这种情况，运营商应该是能够查清楚问题所在的。至于如何去查究，要根据运营商使用的后台设备来确定。不同的运营商使用的后台控制管理设备也不尽相同，中国联通使用的何种品牌的设备我不清楚，也就很难确定整个查究的过程。”该业内人士介绍说。

据专家，国内其它的运营商在处理类似的事情时，一般采用双倍甚至几倍退款的方式来补偿客户的损失。而处理类似的客户服务事件要在2至3个工作日内着手处理并落实处理方案。

中国联通滨州分公司虽然已经着手处理客户遇到的资费事宜，但是还没给出一个解释。

本报会应广大读者及客户的要求继续关注问题解决的最新动态。

□消费110   

新闻推荐

黑网吧开进了宾馆

7月28日，博兴县博昌派出所民警在对辖区内宾馆及网吧集中整顿中了解到，某商务宾馆房间内设有多台互联网电脑，并为他人提供上网服务，疑为黑网吧。在摸清基本情况后，博兴县公安局网监办与博昌派...

博兴新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是博兴县这个家。