学习资料被冒领 快递赔偿理应当

□见习记者 崔畅

通讯员 黎霞 玉霞  

本报讯 博兴县某中学高中生严某在淘宝网上订购了一套学习资料。淘宝网物流信息显示该学习资料经由某快递公司运送，9月25日下午商家从北京市发货，严某与商家交流时，商家称在十一放假之前到货，结果直到10月1日上午10时15分才被快递公司的快递员送达，当时严某已经返家。快递员将包裹送至学校旁边的文具店后，没有及时以电话或短信的形式通知严某签收包裹。10月7日严某返回学校后，经上网查询得知商品已到达学校旁边的文具店，等到他去文具店领取时，却被店主告知该包裹已经被人冒领走了，由于堆放在店铺角落无人管理，所以也无从得知是谁冒领的。

严某询问了快递公司和快递员，该公司解释是中学旁的文具店老板签收的，严某认为自己没有委托文具店老板帮忙签收，现在货物丢了，该公司应赔偿他的损失，该公司允诺三天内给他答复，但10月11日该公司答复是根据行规，赔偿金额要按货物丢失所花运输资费的三倍赔偿，该货物的运输资费是10元，由此快递公司赔偿严某30元，考虑到他是学生，出于人道主义多赔偿他45元，也就是赔偿75元。严某认为这一赔偿标准对消费者是不公平的，倘若商品是上万元的价值，丢失后按这一标准赔偿则只能是几百元，一个零头都没有。严某认为学习资料的丢失是因该公司的运送不负责任造成的，货物丢失却只赔一半损失，王某要求该快递公司赔偿他所有损失计150元，协商未果，严某只好请博兴县消协帮忙调解。

消协工作人员了解情况后，认为快递公司因图方便将消费者的快递交给一个并不熟悉，没有业务往来的文具店签收，并导致消费者的包裹被他人取走，虽然主要原因是冒领人不道德行为引起，但是直接原因在于快递公司没有及时与消费者取得联系，在包裹丢失过程中，快递公司有不可推卸的责任。在消协工作人员的耐心讲解下，快递公司赔偿严某全部损失150元。

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