实物说明不符 商家理应退货

本报博兴讯  4月15日，一位年轻的小伙子王某来到博兴县消费者协会投诉称：3月底在县城某商场花费300余元了购买了某品牌的MP4数码播放器，用了几天后，发现其说明书上标明的定时自动关机功能与实际操作使用不符，没有自动关机功能。

起初，王某认为自己的操作可能有误，于是就拿着MP4来到商场找营业员调试。营业员接过来调试了半天，也没找到该MP4的自动关机功能。营业员还把正在销售的这种型号的MP4全找出来，都没有此项功能。该营业员含糊地解释说：“这款机子在待机状态下才有这种功能，这不算质量问题，何况该项功能又不常用。”王某听后非常不满意：这本来就属于产品的质量问题，怎么能用“功能不常用”这种含糊的理由来搪塞，坚决要求退货。营业员却表示已经过了7天的包退包换期，不允许退货。双方产生了纠纷，小伙子遂投诉到了县消费者协会。

接到投诉后，消协工作人员立即联系商场负责人，核实该投诉的具体情况。工作人员对MP4及说明书进行检查，发现此款MP4并没有说明书上所说的定时自动关机功能。

消协认为，作为经营者，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量性能与表明的质量性能状况相符。商场销售的MP4没有说明书上所说的定时自动关机性能，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条的规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限，消费者有权要求经营者给予退货。通过调解，商场当场向王某道歉，并将货款如数退还。

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