每周热线来电分析 消费投诉为上周热线焦点

□本报记者 张凯

晚报3924000热线讯  上周（3月7日——14日）晚报3924000热线共接来电30个，报道事件25起。热线内容涉及突发类共10件，其中车祸7件、火灾1件，刑事案件2件 ；咨询类共8件，其中消费咨询4件，其他咨询4件；投诉类共10件：房产纠纷1件，学校纠纷1件，汽车消费纠纷1件，公路收费、破损、噪音影响3件，行政投诉2件，暖气投诉2件；好人好事2件。

■反映突出问题

消费潜规则：“KTV包厢不让带酒水”“美容卡藏猫腻”“酒店开瓶费”“理发遭欺诈”等消费投诉成为上周热线反映较突出问题之一。读者维权意识增强，对媒体信任度增加是主要原因，3·15消费者权益的保护日临近也是造成该问题反映较突出的原因之一。

汽车加气难：上周天气突变，造成燃气供应紧张，使得汽车加气难的问题再度成为上周热线投诉焦点。自去年冬季起本报记者多次来到加气站现场采访掌握了“滨州气荒”的第一手资料，积极与相关部门沟通，通过多次报道揭示了滨州出现气荒的实质原因，让群众了解到事实真相，有效缓解了群众的不满情绪。

■较好解决案例

8日，市民张女士反映昌龙电脑艺术学校因经济纠纷导致教室被封，学生教师无法正常上课一事。记者赶赴现场后积极联系相关部门，最终事态得到缓和，矛盾双方也初步拿出解决问题方案。

10日，记者接到市民反映，“市区政和街道路硬化存在问题”，记者第一时间赶赴现场了解情况，经本报报道，引起了相关责任方的重视。

■市民热线提建议

9日，多位出租车司机电话建议滨州再建1-2个加气站，缓解市区加气难的问题。

11日下午，黄河二路一小区居民李先生电话反映，小区内有人发放低俗宣传册，建议文化稽查部门加大稽查力度。

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