据不完全统计,截至2011年8月18日16时,共有36名保险客户在 “7·23”动车追尾事故中出险,其中,死亡20人、受伤16人。共涉及13家保险公司,其中,寿险公司9家,产险公司4家。目前,保险公司已经向21名客户或者客户家属(其中遇难客户17名,受伤客户4名)累计支付各类赔款约255万元。
7月24日,浙江保监局、温州保监分局启动应急预案,温州保监分局与温州市保险行业协会火速通知驻温主要保险公司,当即召开紧急会议,协调部署保险业参与抢险理赔的具体方案。保险公司之间明确了分工,确定了中国人寿等8家公司分别代表行业入驻8家伤员接收医院,互通信息、交流情况,不管是哪家保险公司,不管承保地是否在温州,都要为客户提供便利,在事故发生地第一时间完成理赔。7月24日15时,距离事故发生18个小时后,平安人寿便将首笔理赔预付款送至事故受伤者刘某手中。
事故发生后,各家保险公司反应迅速。中国人寿第一时间以短信方式通知员工献血,7月23日24时,数十名员工自愿排队6个小时献血;平安人寿组织服务队,派员工赴医院及家属安置点送伞送水,并派专人对伤亡人员家属进行24小时照顾;新华人寿安排专人负责协调浙、京、苏、闽等地及其他列车停靠站点分发寻人传单,为寻亲家属带去希望;华安产险8名员工行动起来,帮助医院转移伤员,组织服务车队接送伤员和家属40余次;太平洋寿险成立突发事件应急服务队,投入20多辆汽车参与救援服务活动。
目前,温州动车事故已进入善后工作收尾阶段,但保险业对整个事故的理赔工作还未全部结束,驻温各保险公司将共同应对做好后续工作。
(滨州市保险行业协会)
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