记者体验车管所办事流程 细微之处体现民警用“心”服务

记者体验车管所办事流程□本报记者 温庆磊 李成强 通讯员 管林建

市公安局交警支队车管所承担了全市机动车和机动车驾驶员的日常管理和服务，承担着持续激增的学员考试任务……在巨大的工作量下，市公安局交警支队车管所能否严格践诺、热诚服务，他们的各道工作流程是否能保证高效有序，对他们的服务，市民满意吗？带着这些问题，记者于近日来到市车管所，对所内各项业务的办理情况进行了体验采访。

>>>车辆挂牌：选号公正有序 “一窗式”服务方便快捷

10月21日，记者在市公安局交警支队车管所的一楼服务大厅看到，前来办理业务的市民络绎不绝，大厅内十余个窗口全部开放，导办员守候在大厅门口，随时为市民解答业务办理前的各类疑问。

据滨州市公安局交警支队车管所车辆管理科科长荆希刚介绍，车管所服务大厅目前采用了“一窗式”服务，“一窗式”服务启动以后，车主在办理车辆及驾驶证业务时就会方便很多。比如新车注册登记业务，“一窗式”服务启动后，车主验完车不必再经历繁杂的业务流程，只需在大厅中的任一窗口就可以全部办完相应手续。

在位于服务大厅西侧的车辆照相区域，有几辆轿车停在规定的区域内，等候民警拍照、拓号。这两个工序集合在一起办理，每辆车耗时大约在2分钟左右。

办理完拍照、拓号业务，下一步便是车辆外检。记者发现，车管所大院里早已停着数十辆新车等候民警检验。在一辆崭新的奥迪越野车周围，外检民警跑前跑后，对车的内外观、发动机号、大架号、后备箱等处做着检查。据民警介绍，轿车的外检内容比较简单，而大型货车的外检可就不那么轻松了：除了轿车需要检查的项目以外，还需要对货车的车体长宽高、行驶记录仪、货厢内外部尺寸等进行细致的检验。

选号，是车辆挂牌业务中比较费时的程序。市车管所目前使用10选1号牌和自选号牌两种选号方式，由市民自行选择。邹平的一位车主正在自选号牌机前在导办员陈琳的帮助下为自己刚买的标致307选择号牌，“我的车是307，所以想选择一个数字是307的号牌，可是选择了20多个号牌，带‘307’的号牌都已经有主了。这不再想想其他的吉利数字，为了选个好号牌，多用点时间也不可惜。这小姑娘（导办员）也挺有耐心的，一直在帮助我。”该车主对记者说道。

号牌选号后，办理完车辆行驶手续，就到了领取号牌的阶段。荆希刚告诉记者，车主选取号码后，可以直接到号牌发放处领取号牌，一般在六至七分钟即可拿走。

>>>车辆年审：流程全程监控 确保规范执法

在位于市车管所大院南侧的广场上，记者见到了一块牌子，上面明确标注了车辆登记、车辆惟一性认定、联网查询、线内外检验、尾气检测等十余个机动车年审程序。

据工作人员介绍，车辆在进行车辆登记、车辆惟一性认定以及联网查询等环节以后，就进入了线外检测阶段。在检测大厅内，车辆按照电子显示屏的指引，进行车速台、侧滑、灯光、地盘等检测。让记者印象最为深刻的是，检查地盘的工作人员的工作间设在检测大厅内的地下，在狭小的空间内，地盘检测人员手持手电筒、铁锤等工作对每一辆车进行细致的勘验。在检测大厅完成检测的车辆向前开出50米左右，就到了尾气、制动检测车间。在这里，机动车的尾气、制动系统等都可以得到检测。

记者随机找了三辆车做了测算，从车主做好年审登记到他们领到年审合格表，平均时间不会超过2小时，甚至有的1个多小时就完成了年审手续。

“每个检测流程都有视频监控，会传输到信息中心，车辆的参数也会永久保存，目的是为了确保工作人员严格执行工作流程，对车主负责，对社会负责。”滨州市公安局交警支队车管所车辆管理科副科长张卫星告诉记者。

“市车管所在三个月以前就启动了‘机动车远程查验\’系统，东城区交警大队车管所也在使用。下一步的工作计划是全市六县四区的车辆年审、检验、驾驶员考试等程序都可在各县区办理，届时将在各县区逐步推行‘机动车远程查验\’系统，所有工序都有视频监控拍照，将信息传输到市车管所信息中心，如果车辆信息负责要求，信息中心将发出办理业务的指令。这套系统不仅可以杜绝人为因素干扰业务办理，同时也会使整个车管、驾管业务办理更加透明，效率也大为提高。”荆希刚告诉记者。

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