“需求性人文化”纳税服务让纳税人享受“家”的感觉

□省国税局党组书记、局长胡金木询问“专家解税台”情况

□本报记者 杨海滨

通 讯 员 郭富炬  

本报讯 11月8日，省国税局局长胡金木一行来滨州市观摩纳税服务和国税文化体系建设，并充分肯定了市、区两级国税的工作。

据了解，滨州市市区国税局以体系化思维视角，打造以“心桥”为特征的需求型人文化纳税服务体系。从满足纳税人的合理需求为切入点，建立了人文服务、集约服务、低耗服务、辅导服务、依法服务五项机制，进一步提升纳税服务层次，让纳税人享受“家”的感觉。

近日， “海林辅导岗”正式设立了，这是全市第一个以个人名字命名的纳税服务特色品牌。“办税不用愁，有事找孙海林”，成为在系统内外叫得响的服务名片。为了提高纳税宣传咨询水平，该局还设立了导税台、专家解税岗、开发了网上税务局在线交流平台，升级运行了12366纳税服务热线。

经调查问卷得知，“办税效率”成为纳税人的第一需求。该局经过深入的调研，决定打造“网上税务局”，让纳税服务工作走上“高速路”。在2010年开发运行“网上税务局”基础上，重新升级改造，开发了网上税务局，并加强咨询宣传辅导、网上办税和网上流程跟踪考核，实现了纳税人足不出户办理大部分涉税事项。

为了进一步让税收服务工作提速提效。该局建立了《纳税服务规程》。对各项服务操作详细予以规范，共明确148项业务内容、283项业务标准、122份表证单书，使每名税务干部服务各个环节“做什么”、“怎么做”、“做到什么程度”有了明确认知。

“需求性人文化”的纳税服务体系的推行，起到了实效，得到了社会各界和广大纳税人认可。

滨州市区局连续多年实现了“零上访、零投诉、零发案”，连续12年保持“省级文明单位”、“区直部门行风评议第一名”荣誉称号。

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