让文化成为税收发展的“金钥匙” ——滨州市市区国税局国税文化建设侧记

□本报记者 杨海滨

通 讯 员 张建军

郭富炬 李  敏

本报讯 12月14日，全省国税系统17市组团到滨州市市区国税局参观交流国税文化建设工作。该局“心桥”文化管理品牌因“行动早、参与广、影响深、效果好”赢得了来访者的一致称赞。

近年来，滨州市市区国税局以敢为人先的精神做了大量开拓性的工作，纳税评估等工作走在了全国的前列，十余年中先后获得“学习型先进班组”等11项国家级荣誉和“省级文明单位”等140余项市级以上称号。

是什么放飞滨州市市区国税人迈向全省、全国先进行列的梦想？记者走进市区国税局，在调查中发现，他们把多年的经验浓缩为几个字，那就是以“心心相通，桥架和谐”为核心的“心桥”国税文化管理。 

文化，依“品”而立

“文化是一个单位的根，是一个单位的魂，重视文化，一方面提高了人的素质，另一方面提高了工作质效。”滨州市市区国税局党组书记、局长李锋说。

近年来，该局结合地域特色文化，勇于探索和发展“心桥”国税文化管理品牌。通过“理念引领、心灵感化、典型带动、制度塑行、自我感悟”五步联动，最大限度把国税品牌元素渗透到管理的每一个角落。

该局依托理念宣讲、演讲比赛、团体拓展等有效形式，使广大干部对“心心相通，桥架和谐”的品牌理念进一步入耳、入脑、入心。通过理念墙、展板、职工书画、摄影作品等形式，充分打造“一楼一主题，一层一景观”的密集视觉冲击效果。

“每次来到这里，总是感觉这里处处透着一种健康、积极、向上的文化气息，这让我的心情非常舒畅。”企业财务会计刘霞在办税厅满带笑容地说着。  

谈到国税文化，该局机关干部李琳对记者这样说道：“每天上班经过文化长廊、光荣榜、品牌‘形象墙\’，沿途的‘风光\’不仅仅内容丰富多彩，而且润透着一股文化的芬芳。”

管理，因“规”而活

在滨州市市区国税人的眼里，高效严谨的管理文化不再是空洞的条文，而是实实在在地充溢在每一个规范的操作标准中，流淌在每一项具体的事务中，并通过收入数字，实实在在地化成了国库里的“真金白银”。

改善人的工作生活环境，需要通过“以人为本”的柔性管理来实现。该局狠抓了四项文化建设：以精神文化激励人；以物态文化熏陶人；以文化活动鞭策人；以行为文化感染人。

人的全面发展要通过与集体的融合展开。该局不定期组织能力拓展，“项目化”培训，打造实现自我价值的平台。

发展，以“和”而赢

国税文化如果停留在“独乐乐”，不过是低级境界，只有上升到“与众乐乐”，才能实现其促进发展的根本宗旨。市区国税人认识到一张舒适的沙发，远比不上为纳税人提供一份《涉税提醒告知书》来得实用。随着文化建设的深入，思路进一步向优化纳税服务、与纳税人“讲和谐、求共赢”上延伸。 

他们认真落实税收优惠，研发《税务提醒小秘书》软件，推广“网上税务局”，使纳税人足不出户轻松办税。以“发展环境提升年”为契机，大力开展各类服务文化活动，“春风走访”、税企座谈会、现场办公等活动隔三差五就会“上演”。

该局“精耕细作”情感文化，致力于和纳税人建立“心心相通”的“税企和谐关系”，组织“纳税人评税官”。在征纳交流上，由征管和被征管的权利倾斜，转向一种家人式的平等对话，并且逐步深入人心。在近日山东省国税局组织的社会满意度调查显示，滨州市市区国税局纳税人服务满意度高达98.7%，居全省前列。

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