年底快递“春运”到来 增加人手应对爆仓 春节假期正常派送

□本报记者 崔畅   

岁末，很多热衷于网上购物的消费者们开始忙碌起来，赶在年前购置衣服和年货。正值人流车流高峰，快递业也迎来了一年一度的“春运”。在此之前，国家邮政总局发布了有关节假日期间快递不得擅自停业的通知，也备受人们关注。近日，记者对今年滨州快递“春运”进行了调查。

>>年前业务量爆增，快递“春运”变“慢递”

家住渤海八路附近的刘女士前不久在网上买了一双靴子，货物从广州发出，整整10天还没有送达。眼看交易时限就到了，刘女士又着急又无奈。“正常3天就能到的快件，现在一星期才到。”

近期，不少像刘女士这样从网上购物的市民都碰到了类似的情况。有此“遭遇”的市民表示：“都说年底快递爆仓，自己已有一定的心理准备。”

记者通过滨州申通快递公司统计部了解到，从2011年11月11日“双11”网购高峰开始，快递业务量开始明显增加，“我们平时每天到件量大约在1700件左右，‘双11’以后每天都达到2千多件，比原来增加了30%以上。”相关工作人员说，这种情况将一直持续到腊月甘三的小年以后，才有所缓解。

据这名工作人员介绍，临近年底，快递业务中网购的比例占到40——50%左右，另外一半则是商务往来件为主，另有一些散件，数量达到一年中的高峰。由于数量剧增，各快递公司每天的到件数量超过了现有人手的派件能力，造成爆仓，影响了派件速度。加之春运到来，有些地区在公路、航空等交通方面都受到影响，也因此影响了快件在路上的速度。

>>暂未接放假通知，春节期间正常派送

记者了解到，据2011年12月21日国家邮政总局发布的相关通知中规定，快递企业在业务旺季期间应当保证全网畅通运行，在经营许可期内不得擅自停止经营。同时，中国快递协会也发布了春节期间快递服务指导规范，要求各快递公司应在每个开办业务的城市提供营业网点收件和指定区域派送服务。这意味着，今年春节期间快递业将告别往年的“集体休息”。

1月9日，记者联系到滨州多家快递公司，其中顺丰快递表示春节期间将正常营业，其它快递公司暂时还没有收到总公司关于放假的通知，但表示已听说今年假期安排有所调整。随后，记者联系到申通快递公司的上海总部，客服人员称，按照公司规定，今年春节期间不会暂停营业，目前还没有向各个分公司下达通知。

滨州申通快递公司工作人员表示，春节放假期间大部分员工会放假回家，留下小部分员工值班。如果有到达滨州的快件，将正常派件。收件一般到腊月甘八，之后可能会受到其他地区放假的限制和影响。据了解，按照规定，节日期间各快递公司营业网点的收件和派送服务时间可缩短为每天10：00-16：00之间，总体应不低于6个小时。

>>高峰期人手不足，临时增加业务员

1月11日，记者再次拨打了滨州圆通、申通、韵达三家快递公司的业务电话，圆通快递的电话一直提示忙音状态，韵达公司的电话暂时无法接通，记者多次尝试下只有申通最终接通了电话。工作人员表示近期业务量很大，从早到晚一直不断有电话打进来，近期收件速度可能要慢一点。 

采访中，一名快递业务员表示“这段时间派件量剧增，人手不够，我们很有压力。”平常一个快递员所负责的区域内要派件100件左右，能保证当天的快件及时送达，但现在每人要派送150件，甚至更多。“业务量太多，一天下来很紧张，有时候联系不到客户还要耽误一些时间，加上年底人流量车流量大，派件就可能延迟。”

滨州某快递公司工作人员告诉记者，近期业务员每天要从早上8点一直工作到晚上8点以后，才能将当天的收、派件和分拣工作完成。“我们本来有十六、七名业务员，近期为了保证派件能及时送到，我们又临时增加了五、六名业务员，增加人手以后每个人的业务量有所减少，每人每天在100件以内，目前基本上可以保证正常的派送速度。”该工作人员称。

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