中华保险滨州中心支公司 召开全市理赔会议贯彻落实“消费者权益月”活动

□通讯员 贾广军 

本报滨州讯 “3.15”即将来临，为维护保险消费者权益，提高客户服务水平，中华保险滨州中心支公司召开了全市理赔会议，深入贯彻落实总分公司“消费者权益月”活动方案。

会上，公司副总经理冯卫国发表讲话，着重强调以下几点问题：一是全市理赔人员要提高优质服务意识，严禁出现因服务不到位导致客户不满的现象；二是严格执行总公司“3553”工程的要求，提高现场查勘效率；三是在“消费者权益月”中，各岗位对保户反馈的与公司有争议的信息，不能妥善解决的，要及时上报部门负责人处理；四是要求提高当期新发案件的结案支付速度，2012年新发生的案件在确定赔付结案后3个工作日内必须支付完毕，尽快补偿保户损失，提升公司服务形象。

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